疫情下的温情化管理

中国铁路12306官方网站有关公告显示，自即时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理3月15日0时前已购各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险和互联网订餐的一同办理。

在国内疫情出现反弹的形势下，为应对近日国内部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情，为配合各地疫情防控要求，减少人员流动、减少旅途风险、减少人员聚集等疫情防控政策的落实，国家铁路部门将迅速调整旅客列车开行，并出台旅客列车车票免费退票措施。

自疫情爆发以来，国家铁路部门根据国家相关防疫政策、地区风险等级及疫情分布的需要做出及时调整，多次出台相应的应对措施。从延长售票及退票服务时间、提供开车后车票改签业务、延长候补购票最晚截至时间，到最新出台旅客列车车票免费退票措施。国家铁路部门本质“为人民服务”的宗旨，在严格落实防疫措施的同时，第一时间推行免退票服务，为阻止疫情进一步传播提供强大技术支撑。疫情当下，许多人是不得已进行退票，推行免退票服务这一措施，让人们可以及时调整出行方案，这一举措十分人性化。铁路部门推行免退票既体现了生命至上，又坚持了以人为本。疫情阻挡不了温情，铁路退票免手续费这一举措，实为暖心、慧民之举。这也时刻提醒我们，在采取科学措施进行防疫抗疫的同时，也应该兼顾温情化管理。

铁路作为我国重要的交通枢纽，在疫情防控工作中担当着十分重要的角色。铁路推行免退票这一措施与疫情防控举措相一致。铁路部门推行免退票，为全社会抗击疫情树立了榜样。铁路推行免退票措施，深刻体现“为人民服务“的宗旨，是真正的为人民群众办实事，也展现了铁路部门在疫情防控方面的责任担当和积极作为。

应该没有哪个国家像中国这般重视人民的生命安全。衷心感激所以奋斗在抗疫前线的防疫人员，尽管敌人很“强大”，但我们任在坚守。我们始终相信，没有哪个寒冬不可逾越，没有哪个春天不会来临。让我们同心协力，众志成城，一起打赢防这场防疫阻击战。