雨伞背后的温情服务

3月6日上午11.20左右，陈女士提着行李箱和背包前往新会站乘车旅行，因临近检票开车时间，陈女士非常着急，匆忙过安检仪，经过安检仪显示正常后拿上行李便刷身份证检票进站。在陈女士已进入候车室后，安检仪出口突然冒出一把绿色雨伞且经过的旅客无人领取，安检处置员便怀疑是否是之前的旅客在行李过机时掉落在里面没有及时取走。

       此时恰好新会站职工廖圆路过前往上行检票口准备C7202次列车检票作业，廖圆同志责任心非常强，第一时间便询问安检人员具体情况。了解情况后，廖圆通知第一时间拿来喇叭在候车室进行宣传并汇报客运值班员有旅客遗失物品。在多次宣传后，仍无旅客回应丢失雨伞，此时已临近列车开检时间，廖圆回到工作岗位上后仍旧不想放弃。因为她知道，一旦旅客乘车离开后再发现雨伞丢了，可能就真的不会再找回来了，虽然只是一把雨伞而已，但对于乘车体验感缺有所下降，这并不是铁路的追求。

      在开检作业期间，廖圆也利用旅客乘降途中进行宣传，突然，一位女士给出了回应来到了工作人员廖圆身边，说自己之前进站好像丢失了一把雨伞，一直没有注意，之前又去上卫生间去了，刚听到你的宣传查看了一下好像是自己的雨伞丢了。经过核实后，廖圆把雨伞交给了陈女士，且并未耽误陈女士的乘车旅行，陈女士表示非常的感谢。

      服务在于细节、细节在于行动、行动在于落实。随着近年来铁路的不断发展，铁路春运也从缓慢的绿皮火车到时速350公里的“复兴号”动车组，从排队人工检票进站到智能手机进站，从通宵打地铺排队买票到手机购票，从盒饭碗面到网络订餐，“列车wifi”“刷脸上车”“智能机器人”“高铁外卖”等等这些服务举措的推行，“让旅客出行体验更美好”掷地有声，给铁路的春运旅途带来了更多、更令人惊叹的变化。

      让人民群众在出行中有着幸福感、获得感就是铁路人的奋斗目标。面对数以亿计出行群体的不同出行需求，铁路部门多措并举提升运能运力，最大限度地给广大旅客带来美好出行体验。