主动服务赢赞美，让旅客体验更美好

 3月3日11：40分左右，横琴站客运值班员杨梦楠正在自动售票区巡视，突然2名旅客焦急的走过来，杨梦楠迅速向前主动询问旅客需要什么帮助。

      在经过一番了解，杨梦楠得知，原来旅客刘先生和其妻子从澳门经横琴口岸过关而来，需要在横琴站中转前往韶关探亲。由于第一次在横琴站乘车，原本对车站周边不熟悉加上探亲时间赶的比较紧，他们略闲的不知所措。杨梦楠感受到了旅客焦急的情绪，他迅速的查看车次开行，为旅客安排了详细的乘车计划，横琴站乘坐C7788次12：46分开，13：08分到达珠海站；珠海站内换乘G6156次13：40分始发至韶关站。他指引旅客一起前往售票窗口，为旅客办理了一次无缝衔接的乘车安排，顺利的购买了车票。当天11：50分左右，售票窗口为旅客办理完购票后，一起陪同旅客购票的杨梦楠，在得知旅客刘先生因不熟悉横琴站环境，找不到吃饭的地方，他又带着旅客为他们指引车站紧靠的横琴口岸商业广场餐饮店解决午饭问题。

    旅客刘先生一声感慨，经过这次购票体验，不禁感慨，现在铁路服务意识不断增强，让旅客体验更美好。他大赞杨梦楠服务意识强，处处为旅客出行体验着想，正是因为像杨梦楠一样的一线人员，他们的的积极主动服务意识，得到更多的旅客的认可和满意。杨梦楠说：“这是我们客运服务应尽的工作责任与义务”，但旅客刘先生坚持要表扬杨梦楠，并拨打铁路客户服务中心12306进行了人工表扬。（刘栋杰）