客运值班员的工作日常

耳边传来一阵窸窸窣窣的声音，睡眼朦胧间，同事小何看到一个人影从间休室里走了出去。尽管脚步声压得很低，但睡眠很浅的小何还是醒了。本以为要起床开站了，打开手机一看时间，3月4号凌晨3:50。她突然想起来，莎姐昨晚睡觉前说过，晚上可能有一个调令要接。哦！原来是莎姐去办公室了。没过多久，莎姐又回来了，小心翼翼的走到床上躺着，生怕吵醒其他的同事。

贺婧莎，尖山站二班的值班站长，2016年参加工作以来，26岁的她，今年迎来了第七个春运。“我们一般都叫她万能莎１莎姐什么事都可以解决的”这就是同事口中的莎姐。

“许多年前你有一双清澈的双眼，奔跑起来像是一道春天的闪电…曾经发誓要做了不起的人…”熟悉的歌声响起，是莎姐的闹钟——你曾是少年。仿佛是一针鸡血打在莎姐的身上，在每个上班的早晨5:45准时响起。她像往常一样，第一个下去开站，从不拖沓。正是因为对这份工作的热爱，莎姐的正能量总能感染到班组的每一位组员。

“元气满满的一天又开始了，打起精神哦，我的小伙伴们１莎姐笑着对我们说。忙碌的周五在莎姐的鼓舞声中开启了。

“莎姐，莎姐快过来一下１对讲机里组员焦急喊道。原来是有旅客强行闯闸，只见一男一女两名旅客携带一名儿童，准备乘坐S6830次列车，在进站时，该名女性旅客没有携带身份证，工作人员提醒可以使用12306上面的电子身份证二维码乘车。但旅客拒绝配合，随后车已停检。莎姐立马过去处理，跟旅客解释。可旅客依旧我行我素，对莎姐进行人身攻击和辱骂。莎姐不卑不亢，严格履行实名制进站乘车规定，坚决维护车站的利益和形象。僵持了十多分钟以后，旅客才悻悻离开。这时旁边有一位小女孩跑上前来用坚定的眼神看着贺婧莎说：“姐姐，我觉得你没有错１便离开了。收到暖心的肯定，贺婧莎突然泪湿眼底，转头和她的同事说：这大概就是坚持的意义吧！

贺婧莎对组员们说，在下班高峰期客流量增多，这种情况会偶尔碰到，过一会儿就好了。心理素质是一门必修课，我们需要一颗强大的内心去处理各种问题！说完便转身开始组织旅客乘降。

作为值班站长，除了每天的调令和台账，贺婧莎更多的时间都是在现场支援，她把这个站当成自己的家，她的同事就如同她的家人，对每一位组员都很关心。售票、接车、补票、结账、旅客突发情况……似乎没什么能难得倒她。这不，最后一趟车的时候，来了个求助，D3896次有一位从桑植站坐到尖山站的残疾旅客需要帮助，莎姐早早的在旅客所在的车厢等候，帮助和引导残疾旅客出站，联系旅客的家属来交接，在旅客的感谢中，结束了最后一列车的业务办理。

不知不觉中，已经到了关站时间了，关站后莎姐依旧坐在电脑面前做今天的工作总结和明天的班组计划。她说：车站就是我们的战场，我们一定要打好每一场仗！让每一名旅客安全到家！直到深夜，间休室的灯灭了，“万能莎”忙碌的一天终于结束了，可以踏实地睡个好觉了。她调好明天早上开站的闹钟，沉沉睡去。睡梦中似乎还哼着：你曾是少年，相信你会成为你最想成为的人……

（尤思宇）