12306小功能彰显“为民服务”大情怀

这项功能由全国各车站及列车工作人员协同12306客服工作人员共同管理，在发现无人认领的物品时，列车或车站第一时间录入系统后，由铁路12306工作人员上传至手机端后台，系统及时更新遗失物品招领信息。（3.1中国铁路）

近年来，12306铁路APP上面的功能不断更新与优化，便民利民。善用科技力量主导市场，提质增效，使得铁路行业服务质感得到提升，人民幸福感加速升温，拥有安心之旅。

爱心模式是点亮敬老爱老的星标服务。专为老人和残障人士设定的12306APP爱心模式功能成为了我们的星标服务，它有效地成为一张铁路“全网通”，打开大众新视野，只需特殊人群稍加学习利用便可快速普及。它拥有性能快、时效长、覆盖面广的特点，实时被宣传和推广，群众对其反响很好。这一功能虽小，但成为联系人民和铁路行业之间情谊的纽带，搭建信息交流的桥梁，让铁路新兴科技创造经济效益与改善民生质量，承上启下地积极发挥效用。

便捷模式是开辟进站乘车的首例通道。近期12306APP还创建了“温馨服务”模块，开通了“临时身份证乘车证明”功能，为容易忘带身份证出门的旅客开启方便之门。线上解决旅客实名制身份核实与信息认证问题，线下解决旅客进站须持有效身份证件原件的难题，着实改变了以往常规的旧出行模式，增添新方式，让旅客的乘车模式更多元化，出行选择更多样化。减少对纸质临时临时身份证乘车证明的依赖，减小公安制证处人力与制证机物力的频繁运转，实现小功能的精简与聚合，将为民服务落到实处。

协助模式是搜索遗失物品的关键方式。“遗失物品”此功能，将12306人工服务与车站录入遗失物品工作有效地结合，不仅实现对应列车或车站遗失物品的高效搜索，而且拓宽了铁路工作人员的服务力度，也完善了他们的工作职能。“点对点、车对站”的查找模式即输入路网、站车之间的紧密协作，输出对铁路行业的良好口碑与形象效益。

12306小功能彰显“为民服务”大情怀，处处皆是民生，路路皆是要塞，我们应学会适当运用铁路科技力量为人民造福，增添民族自豪感与重塑凝聚力。