中国铁路不忘初心，关注一切旅客需求

近日，在冬奥会的举办之下，服务宣传之类话题引发了广泛关注，铁路部门一直十分关心关爱旅客出行体验，从购票到进站乘车从火车站的预约接送，以及老人同志出行方面，到列车上的重点服务都体现着对旅客的安全大于天、责任重千斤的表现，更是为旅客们提供更舒适便捷，更美好的出行生活。（中国铁路）

多年来，中国铁路部门一直奉行着“人民铁路为人民”的根本宗旨，它作为铁路人的行动指南，一直引领着中国铁路走得更高、更远。在火车站设置专门的“爱心窗口”，为行动不便的老人提供轮椅，12306APP在余票充足时，可为60岁以上老年旅客自动分配下铺……从线下到线上，中国铁路从各个细节之处，尽可能全方位地考虑到老年人的各种需求，为老年人提供了贴心、细致入微的服务，让他们这样的弱势群体能够得到充分的关心与关爱，完美诠释了人民铁路的初心。

今年是疫情下的第三次春运，铁路作为保证抗击疫情一线的关键行业，更需严格落实测温验码、通风消毒、分散候车等措施，确保旅客运输全过程防控安全。在火车站这样的人流密集场所，全国多地车站配置了双光谱测温仪、红外成像自动测温仪等新型测温仪器，快速精准测温。为方便旅客的“健康码、行程码”的核验工作，许多车站开通“双码ETC”绿色通道，实现“人、证、码”三合一快速核验;此外，列车严格控制车流载客率，预留隔离席位并备足列车应急防疫措施，让春运返程疫情防控更有保障。

服务，并非一朝一夕完成，铁路列车的日常客运尚且十分紧张和忙碌，对于客流量空前巨大的旅游列车更是如此。每一次的客流量都是非常不确定的存在，因为游客的动态也是变化万千的，对此，铁路人需要带领团队精准分析，实时监测，随时随地确保能给出有效的保障方案。在这种情况下，需要不断优化线路，更要及时调度列车，根据游客的出行情况，进行列车的安排

中国铁路是强国发展的一张名片，在不断前进的新时代中，每一位铁路人都要提高服务意识和服务本领，为旅客货主着想、为人民群众着想，发挥优良传统、不断创新服务，如此，中国铁路才能得到长足的发展，这样的考验，落在每一位铁路人的肩膀上。

中国铁路以速度和质量享誉全球，它至今所取得的成就离不开广大人民群众的支持，因此，铁路工作者们要不忘践行“人民铁路为人民”的宗旨，不改初心，努力适应市场经济需求，不断改进铁路服务工作，自觉接受来自社会各个方面的监督，树立铁路良好的社会形象，助力新时代的中国铁路以全新的速度领跑未来。

（曹柏华）