三项措施抓好查堵

春运期间，韶关东客运车间在夯实安全管理、加强疫情防控和安检查危等各项重点工作的同时，为尽力完成生产任务目标，采取三项措施抓好查堵工作，确保收入颗粒归仓。

统一思想抓动员。为强化生产任务的完成，车间在做好营销分析、售票组织、进出站车票查验等工作的基础上，对于旅客超大超重行李查堵工作仍有可挖掘的提升空间，为避免收入流失，车间利用交接班会对职工进行专题教育和动员，深入浅出地讲清楚安全生产任务与个人利益的密切关系，当前严峻的生产任务形势，讲清楚岗位基本职责，激发和调动职工的主人翁意识，增强营销意识，把职工思想统一到到补堵收工作中，形成合力。

为提升服务抓学习。为确保查堵工作取得实效，一方面加强组织查堵业务学习培训。由分管副主任牵头，连续利用4天时间利用作业空闲时段，深入岗位进行现场教学，组织四个班组共12名人员对旅客携带行李物品限量的相关业务进行培训，示范机补客杂的操作步骤，并逐一检查验收实作过关，确保人人能查件、会操作、能补票。另一方面加强服务旅客的技巧培训。向职工讲解与旅客沟通的技巧，并规范服务用语，统一宣传口径，既做好查堵工作的同时，又避免因查堵工作引发争执导致服务质量问题。

加强查堵抓安排。为切实增强查堵力度，一是将查堵工作纳入班组劳动竞赛评比，班组人员通力配合，遇有旅客行李超大超重的情况，提前使用电台联控出站口做好查堵工作，每日交接班会对下车人数较多的列车做好班工作布置，内勤值班员到岗盯控把关，确保查堵工作落实到位。二是优化岗位人员安排。针对前期出站岗位人员存在老龄化，对旅客行李运费查堵不严和机打客杂的业务不熟的问题，车间调整班中青年业务骨干到出站口开展查堵工作，确保能够顺利开展查堵工作，提高查堵的效率。三是动态增补岗位查堵力量。每日根据客流情况，遇客流高峰时段，由综控值班员动态调整岗位人员提前到出站口岗位协助查堵，增强查堵工作力度。

韶关东客运车间加强了出站查堵工作，自节后出站口对行李包裹超大超重查堵11件，严格按规定补收运费且目前为止未发生任何旅客服务质量投诉事件，出站口行李超大超重查堵工作已初显成效。