平安踏上回家路

2022年1月22日21:40分，韶关东站综控室值班员袁丹接Z236次列车长通知有一名离家出走的男性旅客需在韶关东站办理交接，家属到韶关东站接人。综控室立即响应处置，通知公安协助处理，布置站台值班员做好交接准备，同时汇报给了车间值班干部。

22:12分Z236次列车停稳后，站台值班员黄贤文以确保列车安全正点开出为首要原则，在停站短短6分钟时间做好了旅客乘降组织，同时紧急与车长办理信息核对及交接签认，组织列车正点开出。

交接后，工作人员先安抚离家出走旅客，并将其带至重点旅客候车区，经与家属联系了解到该旅客姓郑，26岁，有间歇性轻微智力障碍和抑郁，在广州住院治疗后本应返回在浙江丽水的老家，却在未经家人知晓的情况下一时冲动就购买了去哈尔滨的火车票，想去北方看冰雪。家属万分着急，通过多方求助，最终取得与Z236次列车长联系，希望他在就近韶关东站能下车，家属再赶往韶关东站接人。

23：10分客运值班员接家属电话称：因疫情影响实在无法亲自过来接，请求车站协助将旅客转送至浙江丽水火车站，家属到丽水火车站接。经与公安协商，韶关东站接受了旅客家属的求助委托，工作人员对旅客进行安抚，耐心劝导告知家才是最安全、最该去的地方，你回到家里我们才放心。即使要去哈尔滨看冰雪，也好做好御寒的准备，带好棉衣，还要告知家里征得同意。经过苦口婆心、不厌其烦的劝说，终于使小郑旅客回心转意了。值班员黄贤文协助其购买了1月23日11:30分开的K326次至丽水的车票，因候车时间较长，且旅客未带饮用水及食物，车站值班员马上为其提供了饮用水，并协助购买来食物和其他用品。同时为确保候车期间该旅客安全，安排了3名工作人员轮流守护至第二天上午。

1月23日11:15分，韶关东站协同公安编制客运记录移交列车，临走前旅客对我们长时间的守护深表感谢，并对起初对我们怀有戒心而不太配合表示了歉意，工作人员挥手告别称：“确保旅客平安是我们的职责１ 

1月24日8:00分旅客家属致电值班员，告知已将旅客接回老家，并一再表示感谢：“真是不好意思，麻烦你们了…１

“没事，没事，安全到家我们就放心了１

2022年的春运如期而至，我们的工作从未停歇。我们本着春运安全好、防疫好、秩序好、服务好、应急好、形象好、效益好的原则，迎来送走一批批归家的旅客。