铁路爱心服务诠释 “细节决定成败”

春运期间，每天数十万名旅客往来广州南站，乘车、购票方面的问题层出不穷，如何安抚旅客归家心切的情绪、提供有效的帮扶，成了春运服务的重点难点。广州南站畅通线上线下服务预约渠道，并组织青年志愿者，在“初心服务岗”、老人候车区、母婴室等区域为重点旅客提供全程无忧的爱心服务。（2月8日经济日报）

      这些推出的措施体现了铁路部门对旅客进行无微不至贴心的服务，是充分利用现代科技和社会公共服务平台，整合服务资源。应该说一直以来铁路部门不光从硬件着手，改善旅客候车、乘车环境，更重要的是推出的一些人性化服务措施，如重点旅客服务车、便民超市、母婴哺乳室、便民服务箱等各项方便旅客的人性化设施。通过加开动车组、高铁列车，开行临客列车等措施，不断满足民众个性化需求；通过实行网络购票、电话订票、让老百姓坐在家里就能购买车票。不论是网络购票还是近期如火如荼的货运组织改革，归根结底的宗旨还是更好的为人民服务“细微之处见真情”，让旅客在旅途中感受到温馨服务、暖暖真情。

     诚然，铁路是一个流动的小社会，服务工作“众口难调”。但选择了高山，就要经历坎坷；选择了大海，就要面对波澜；而作为铁路职工，选择了铁路，就意味着选择了服务，选择了责任。只有从旅客最关心的小事做起，把工作做到他们的心坎上，才能让广大旅客认同和满意。

    铁路部门对旅客进行无微不至贴心的服务，说到底就是心与心的交流，走进了旅客的心，从旅客的真正需求出发，想旅客所想，急旅客所急，真心诚意为旅客服务，铁路部门的服务人员举手投足之间，一件看似非常寻常的小事，却彰显出了铁路注重服务细节的独特魅力。俗话说“细节决定成败”就是这个道理。当铁路部门把细节落实到平常的每一项服务当中，看似一句简单的温馨的提醒，却反映出铁路作为服务部门对旅客无微不至的关爱，同时也折射出铁路服务从过去粗放式服务到如今人性化服务质的转变。我们作为旅客，对铁路部门的这些服务细节，不妨多一些掌声、多一些鼓励！