从细节着手提升服务水平

2月7日20时43分，K7089次列车缓缓驶离大庆站，330余名大庆油田有限责任公司职工乘坐专列奔赴呼伦贝尔油田一线，这是黑龙江省节后开行的首趟返岗复工专列。（2月8日哈尔滨铁路）

      为帮助企业解决职工返岗复工困难，铁路部门密切关注交通枢纽、商业旅游区、经济发达地区周边线路客流变化情况，适时加开临时客车，并对列车的开行进行优化调整，努力增加运力、提升运输效率，缓解运营压力。铁路有关单位，在春运运力紧张的情况下，专门调集车体，满足工人出行的需求，这是便民之举，也是民意所需，更是职责所在。铁路部门要用务实的作风、更加精细化的措施去对接旅客需求、回答时代考题。

        对返岗复工专列开行，铁路部门为他们提供专项联络、专区候车、专人引导服务，及时办理团体购票，增开进站通道，提前做好候车区域通风、消毒和保洁工作，严格落实进站扫码、测温等防疫措施，这为旅客顺利出行和健康出行打下了坚实基础！目前返岗复工的客流增幅较大，铁路部门要在重点部位加强疏导人员力量，提前安排人员做好乘客的引导工作，组织乘客快速进出站。

      为满足旅客对美好出行的需求，铁路部门要从细节处着手，提升服务的现代化、人性化水平。要落实便民、利民服务举措， 在铁路运能不断增加的情况下，不仅让旅客“到得了岗位”，更要如何让旅客“舒适返回岗位”。近些年来，铁路部门借助科技的力量，让旅客出行变得更方便，自主选坐、移动支付、临时身份证自助制证、刷脸进站……，一个手机一个身份证就能购票、检票，优化服务，保证各种便民措施精准落地，让旅客感受到实实在在的便捷，让旅客的出行舒适度大为提升，更好地满足了旅客多样化、多层次、多方面的需求。

         能够让旅客高效换乘这是基础服务，同时也要加强“爱心通道”服务力量，增加志愿者、规范引导标识，加强对重点旅客的服务……，铁路部门每一个环节细致入微的服务，让旅客舒适的春运出行已经不再是梦，要常态化地积极推行的便民利民服务措施，全力保障旅客安全、顺畅、健康、舒适出行。（长沙客运段     刘广）