服务上出“新招”，让高铁满载“爱意”

近年来，随着人民生活水平的提高，人们越来越注重“节日”的仪式感，面对今年即将来临“2.14”情人节，对于当前竞争激烈的物流市场而言，这是机遇，又是挑战，谁能掌握民心的走向，谁就能拿到制胜的“法宝”。

近年来，随着快递事业的不断发展，铁路这种大宗物流公司运量在不断下滑，出现了货物运输量在不断提高，而铁路货物发送量却在不断下滑，铁路总公司在这种形式下，不断寻求解决方案，来改变这种被动局面，随着铁路不断亏损，货运持续低迷，铁总不断寻求解决方法，从建立网站到提升服务，到运送小件包裹，再到国际班列，可谓不断放大招，也取得了一定的成效，挽回不少效益。

此次在“214情人节”来临之际，中国铁路全面推进高铁快递业务，利用动车组列车的有利资源，推出快件物品全方位服务。以标准服务体系，满足物流市场需求，做到当日达、次晨达、次日达、隔日达。

根据市场需求，铁总不断调整运输格局，不再将重点全力放在大宗货物运运输上，而开始大力着眼于国内网购的小件快递，力求竞争，更是大大速短了运输周期和减少成本支出。

人性化的服务越来越“接地气”。近些年来，铁路部门各种便民、利民的举措我们有目共睹，无论是从服务旅客出行，还是维护旅客权益上，都让旅客见到了“人民铁路为人民”的初心不改。在这种环境下，旅客当然会支持铁路，希望铁路发展越来越好。（姚聪）