有速度更有温度-铁路打造暖心之行

  1月31日至2月6日虎年春节假期，全国铁路累计发送旅客3196.7万人次，同比增长33%;国家铁路货物发送量完成7043.5万吨，煤炭、食品、果蔬等重点物资运输安全畅通、供应充足，全力服务人民群众平安健康、欢乐祥和过年。(2月9日人民铁道)

春运以来，铁路部门根据客运服务、冬奥运输、疫情防控和重点物资运输保障工作实际情况，积极采取应对措施，按照“适需安排、应急有备”的原则，精准安排运力。确保旅客出行和疫情防控双重需要。

不容易的是，虎年春运期间正是冬奥盛会、疫情不确定因素、再就是数千上亿旅客全国各地大迁移。给铁路运输带来一定的难度，比如进出站安检、车上车下疫情防控、冬奥运输安全等等，但铁路本着“平安出行，有序出行，温馨出行”目标，采取开通网上、电话等多种购票渠道，用最先进的手段，解决旅客们最大的问题。

再就是根据运输需求，适时推出“朝发夕至”、“夜行高铁”、“公交化”，让探亲、旅游、务工出行更便捷，提升出行幸福指数;除了“硬件”与时俱进外，在“软件”服务水平也是直线上升。“动哥”、“动姐”热情+温馨+微笑亲切服务、各火车站开通为“老、弱、并残、孕”和为需要帮助的旅客提供贴心服务，开通微博预约，方便旅客进、出站、同时开通“微信订餐”，旅客在快速平稳高铁上舒适用餐，一边欣赏寒冬窗外流动雪景，享受舌尖上的高铁幸福之感。

有速度更有温度，春运期间正是寒冬冰雪天气，旅客出行需求的是乘降安全、旅途舒适、顺利到达。而乘车环境最重要。也是铁路部门提升服务质量、创新服务形式的追求，体现“人民铁路为人民”的服务宗旨。为此“盒饭碗面依旧在”，“网络订餐也可驯，“列车wifi通网络”，“刷脸上车更便捷”，“智能机器开先河”。。。这些服务举措推行，是旅客出行体验更美好的最好回答，而铁路春运服务更多、更细、更贴心，让春运之行更加暖心。

“速度”保障“运力”;“服务”提供“便利”。可以看出铁路为了更好的搞好春运，有针对性的推新出一系列服务措施，既彰显了为人民着想心意，又体现了“人畅其行”的便利，反映出春运越发科学和完美。（屈伟明 ）