铁路服务提速换挡 春运体验节节攀升

随着春运开启，许多人踏上旅途，人员流动性加大，防疫面临新的压力。铁路部门进入“临战”状态，统筹疫情防控和春运工作，科学安排运力，推出多项便民利民举措, 全力打造平安、有序、温馨春运。

提高服务“软实力”，暖心春运回家路。今年春运，铁路以更加智能化、信息化服务人们的出行，新增在线申请乘车临时电子身份证明服务，旅客将无需再办理纸质临时乘车身份证明，一分钟即可通过铁路12306APP进行在线申请，通过后即可在车站完成购票、退、改签、进站、检票等业务服务。同时，推出务工团体票服务和“学生专列”，在广州、深圳等农民工集中地开行“摩托大军”专列，针对老年人、脱网人群重点人群，继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，给人们出行带来更多安全、舒适、便捷的体验。

筑牢疫情“防控网”，守护平安中国年。面对当前复杂严峻的疫情形势，铁路部门在保证运力的同时，落实乘车全流程疫情防控要求，严格做好测温验码工作，引导旅客有序进站、分散候车。预留隔离席位，停止餐车堂食服务，改为送餐至车厢座位。加强站车通风、消毒和保洁，定期开展环境卫生监测。针对可能出现的局部疫情，积极配合当地政府，快速调整运输组织，按要求停开、减开涉疫地区旅客列车，限制或停止销售涉疫地区客运车站车票，严格卡控风险人员流动，严防疫情通过铁路扩散。

调整运输“铁路网”，保障出行更顺心。今年春运全国铁路预计发送旅客2.8亿人次，同比增长28.5%。面对巨大的客运需求，在满足疫情防控需要的同时，铁路部门未雨绸缪，根据情防控形势变化和旅客需求动态实施“一日一图”，增加车辆路线，针对学生流、务工流等重点人群，通过开行专列、预留席位等方式，竭力为返乡人员提供方便，最大程度缓解客流集中地区运能紧张的情况，为旅客出行提供更多车次选择，全力满足保障旅客出行和疫情防控的双重需要。

温馨的春运路，交织着发展的幸福。在春运压力、疫情防控等重重困难面前，一项项细致举措,一项项暖心服务, 践行着“人民铁路为人民”的服务宗旨, 让回家过年的路更加平安幸福、温情满满。（彭雅祯）