多措施齐发，为春运保驾护航

2022年为期40天的春运于1月17日正式启动，国铁集团采取有效措施，确保铁路春运安全有序，旅客平安健康出行。

科学精准安排运力，精准实施“一日一图”最大限度满足疫情防控条件下旅客出行需求；延长12306网站（含手机客户端）售票和改签服务时间，进一步改善旅客购票体验；提供临时电子身份证服务，满足部分旅客应急乘车需求；针对需要特殊服务的重点人群，线上线下全渠道开展关爱服务；大力推广无接触服务，为旅客营造健康出行环境；继续推行差异化票价优惠策略，扩大票价优惠范围和力度，普惠让利于旅客，提升旅客获得感等。

同时高质量开好“慢火车”，服务保障边远山区群众出行；“点对点”开行专列，为学生、务工人员群体出行提供服务保障；推出“雪之梦”等特色服务，全力做好冬奥运输服务保障。

春运期间铁路部门还将统筹货运能力供给，继续加强关系国计民生的重点物资运输，全力确保防疫物资运输，确保人民群众温暖过冬和国民经济平稳运行。

细微之至的服务暖人心，2022年铁路部门不断创新、升级服务，倾力为旅客营造一个绿色、安全、出行环境。多举措齐下，不断提升服务质量，让广大旅客看到了他们为人民服务的用“心”动“情”之处，为旅客提供更加舒适便捷的出行体验。