“铁水联运”彰显铁路为民服务无止境

今年春运期间，中国铁路12306推出了一个新功能——“铁水联运”，为旅客提供了更加便捷的春运归途旅程。据了解，“铁水联运”让跨海交通更加便捷，也吸引更多旅客到海南观光购物，促进粤港澳大湾区和海南自贸港经济和人员往来。

旅客在12306的专页上一键购买火车票+汽车票+船票后，到达湛江西站，无需出站。湛江西站、徐闻北港、海口南港、海口东站，均设有联运换乘中心。通过这项“铁水联运”服务，旅客从广东到海南，仅需“一次购票”，就能在火车、轮船、巴士之间无缝换乘，跨越琼州海峡。

近年来，随着江湛铁路开通运营，粤西的湛江市与珠三角实现了高速互联。乘坐动车组前往海南的旅客，在抵达湛江西站后需要换乘巴士前往徐闻北港，再乘坐轮渡过海，许多旅客纷纷感叹，这中途的的换乘耗费了大量的精力，造成了极大的身心疲惫。

为确保旅客走得好，走得轻松。铁路部门深入开展市场调研，寻找铁水联运合作切入点，并积极争取运价下浮政策和政府政策支持，调动了各方参与的积极性，联合推出及时推出了12306APP “铁水联运”的新功能，让乘坐动车组的旅客实现“一次购票”即可完成火车、轮渡、巴士之间无缝换乘，轻松跨越琼州海峡。

这是铁路提升服务的一个缩影，一直以来，铁路部门始终坚持以人民为中心的发展思想，创新推出了一系列便民利民服务措施，让旅客出行更加方便、快捷、舒适。在技术服务方面，优化售票服务措施，似的旅客高效便捷购票。优化无接触式服务，增加自助设备，减轻工作人员工作量的同时，也为旅客节省了时间；在人员服务方面，为老年人和脱网人群等需要特殊服务的重点人群提供便利；在路线服务方面，优化中转换乘服务，便利旅客接续行程。提供“点对点”开行专列服务，为学生、务工人员群体出行提供服务保障，享受着铁路改革的红利。

路网在延伸，服务在提质。如今的中国铁路网规模不断扩大，“八纵八横”高铁网基本成型，旅客享受到全新的乘车体验。这当中，线路、机车车辆等硬件是必要条件，但如果没有充满人文关怀的服务，则缺少精神灵魂，旅客仅有舒适而没有温馨，这不能说是完美的服务。因此，在路网不断延伸的同时，服务旅客也在不断创新、不断提质、不断升华，并将触角延伸到路外，与地方特色经济“联姻”，合力打造服务旅客系统工程，创新服务品牌，为旅途中的旅客遮风挡雨，使他们平安到达目的地。（戴巧云）