铁路春运服务不打烊，畅通出行暖人心

俗话说：“有钱没钱，回家过年。”随着小年夜的到来，铁路春运已进入返乡高潮期，异地的人们也都在筹划着自己的返乡日期。不同与往年，铁路针对疫情、节日的叠加和各地的返乡政策变化，釆取扩大运输能力、优化服务措施、进行设备升级、积极准备应急预案等保障人们的出行。

     服务前置，科学组织，出台应急保障措施。随着春节假期的临近，商务流、学生流、务工流、返乡流的叠加，铁路在做好错峰出行引导的同时，还针对各地疫情情况，加大站车疫情防护屏障。洛阳火车站引进了身份证自助验码机，洛阳龙门站配备了问询机器人、导引机器人、测温机器人和消杀机器人等高科技产品。旅客进站乘车只需出示本人身份证件，进行人脸比对即可完成健康码、行程码核验以及体温测量等流程，真正实现了智慧出行、无接触服务，让人们出行有了可靠的安全保障和更加美好的乘车体验，再也不用担心扎堆聚集和进出站费时耗力等麻烦问题了。除此之外，铁路12306系统新增设了电子临时身份证的开具功能，大家在手机上就可办理电子身份证的申请，解决了那些忘带身份证又急于乘车的旅客的燃眉之急。这届春运，铁路针对各地的疫情情况，不断推陈出新、与时俱进，科学防控，严密监测，根据运力和人流状态即时做出调整，实施“一日一图”，让人们不仅走得了还要走得好，保障疫情期间出行人员的安全和车流的畅通，真正做到了“平安春运、有序春运、温馨春运。”

      建立预约机制，针对特殊群体开辟绿色通道。春运年年有，岁岁又不同。在信息化、大数据、人工智能快速到来的时代，人们的出行体验越来越美好，快速、便捷、安全、舒适让人们有了满满的幸福感、获得感、自豪感，但对脱网、老弱孕残等群体来说，出门乘车像进盲区拆盲盒，仍需人工助力才能顺利出行，铁路针对这一特殊情况，在各个车站开辟绿色服务通道，成立党员先锋岗、志愿者小分队、特色人工服务台等进行线上线下咨询预约服务，精准对接，提供爱心援助；为严格落实防疫措施，减少人员流动，铁路对接当地政企，对务工团体、学生团体提前摸排，组织“包车厢”到“包大巴”无缝换乘返乡等点到点运输。春运的一次次大考，不仅是铁路服务质量的升级，更是倾听出行民众的呼声所递交的答卷，服务升级不打祥，打通最后一公里，能让出行乘客从头到尾有着最美好的体验，是铁路全心全意为人民服务的初心所现。

       风雪向寒、人心向暖，每一次春运都承载了人们诸多的回忆，从绿皮车到复兴号，从纸质票到刷脸进站，从浓浓的乡愁到车厢里的欢声笑语，流动的中国变成一个美好、和谐、温馨的家园，春运也渐渐地变成了人们所期待的样子。服务无期未来可期，相信铁路人会不断地用服务的提升改善人们的出行体验。