丢掉手提喇叭 静音服务也许更好

习惯是经过长期养成的一个动作或方法，在铁路客运组织过程中，客运人员使用手提喇叭的现象是一种非常普遍的做法，也是多年来客运人员一直坚持与强调养成的一个习惯。手提喇叭在客运组织过程中曾起到过积极的作用。

随着社会的不断发展与进步，人们的观念也随之发生了变化，对客运服务的要求也越来越高。曾经用手提喇叭对着旅客大呼小叫的做法在现在看来似乎已经过时。现在旅客更讲究的是无干扰乘坐列车，希望自己在售票、进站、乘车、出站过程中，都能自助完成，减少客运人员对自己的干扰，特别是年轻一代更希望通过人机对话完成所有的过程。

针对这种趋势，有人提出了“静音”服务的概念，即减少对旅客的干扰，让旅客在“静音”的状态下乘坐列车。客运人员手提喇叭高声喊叫维持秩序的做法，现在看来似乎成为了一种不文明的表现。为了紧随这种变化和趋势，樟木头站也不断的适应这种趋势，尽可能地优化旅客服务的方式方法。在组织旅客进站乘车过程中，要求客运员不使用手提喇叭，尽量减少对旅客的干扰。

不使用手提喇叭讲起来容易，做起来还是有一定困难的。在实施的过程中，客运人员总会有惯性思维的动作，上站台手上就会拿着手提喇叭，看到人多，就会感到焦虑，自觉不自觉的用喇叭去喊，不喊好像就不放心。

客运值班员王霞玲是一位工作非常负责的职工，多年的客运工作，让她练就了一付好嗓子，手提喇叭的使用成为了一个不可缺少的方式。她说:“我也知道想改变一下自己，去适应当前的形势，但是只要看着旅客排队上车人多，心里就会着急，就会觉得很不放心，自觉不自觉的会用喇叭去喊。”

站领导同她说：“这要有一个过程，手提喇叭可以拿在手上，但要时时提醒自己，要有意识的不使用，相信通过不断的克制，过去的习惯会得到改变，自然通过改变也会形成新的习惯。”

她点点头说：“希望通过这个春运，自己能真正认识到‘静音’服务的重要性，改变过去陈旧的服务理念，让服务上一个新台阶。”