情满旅途，暖心服务

2022年1月17日，春运开始了。广州局管内各大车站聚集了许多归家的游子。为了实现“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运目标，在做好基本服务基础上，三水南站多措并举，着力提升旅客春运出行的获得感、幸福感、安全感。 1月21日，李先生受人之托，给佛山三水南站送来一面“拾金不昧”的锦旗，赠予三水南高铁站的站长黄河，值班员赵晓岚，客运汪粤三名工作人员。原来1月19日，李先生的表哥覃先生在三水南站乘坐高铁，回广西藤县老家，由于东西太多，听到自己所乘坐的列车已经开始检票的广播，急急忙忙地拿了行李就去检票上车了，却忘记了旁边座椅上还有一个背包。上车之后，覃先生才发现自己的背包还落在车站的候车室，里面有1000元现金，各种重要的证件和银行卡，还有一台笔记本电脑。这可怎么办，覃先生心急如焚，他突然想起之前听说可以打铁路12306客服电话，寻求帮助。报着试试看的心态，覃先生拨打了12306客服电话，和客服说明了自己今天在三水南站遗失了一个背包，里面的物品，希望铁路工作人员能帮忙找回。 当天车站客运值班员赵晓岚，她在工作平台上接到了客服下发的工单，立即报告了站长黄河，和旅客取得联系，了解了遗失物品的大致方位，缩小了寻找范围。由于春运期间客流量非常大，候车室满的旅客和行李，找起来并不容易，客运员汪粤听到消息后，积极主动加入寻找遗失物品的队伍。 经过了一番长时间的寻找，他们终于在候车室角落里找到了一个疑似旅客的遗失物品，站长黄河联系了车站的铁路公安，全程开启了执法记录仪，背包里有1000块钱现金，各种重要证件和银行卡，以及笔记本电脑一台，与旅客描述相符。值班员赵晓岚联系上旅客，得知旅客已经回到了广西藤县老家，经过与旅客协商，安排了当天晚上D3638次列车送至藤县站。 覃先生非常感动，直夸三水南站的工作服务好，委托了表弟送一面锦旗来车站感谢三水南站的工作人员。站长黄河表示，“这是我们应该做的，这是铁路人的责任，人民铁路为人民，‘以服务为宗旨，待旅客如亲人’是我们铁路工作人员的服务理念。因为疫情原因，我们不仅要保证运输生产安全，还要做好疫情防控措施，每日按时做好通风消毒工作，虽然疫情无情，但是铁路有情，我们一定要让旅客安心安全回家过好年１（黄朝愉）