铁路创新服务“温暖”旅客回家路

 如今，全世界最大的“人口迁徙”——中国春运，因为有全世界最大、最完善的高铁网络参与，运力供给更给力，运输组织更高效，旅客体验更美好，中国春运由此逐步进入了平安、有序、温馨的崭新时代。服务创新是本年度春运的一大亮点，让服务变的有温度，让春运服务创新更具特色。

 大力推广无接触服务，为旅客营造健康出行环境。增加车站自助设备数量，优化自助设备布局，引导旅客使用自助服务，增设进站绿色通道；推荐使用互联网订餐、列车微信订餐，送餐至车厢座位。通过大力推广无接触式自助服务，最大限度减少疫情交叉感染风险，营造健康出行环境。

“点对点”开行专列，为学生、务工人员群体出行提供服务保障。用好12306网站大数据，精准分析学生、务工人员群体出行需求，与地方政府、高校、用工企业建立沟通联络机制，组织开行“点对点”专列或“包车厢”运输，全程做好疫情防控，为学生、务工人员群体出行提供服务保障。

开行夜间高铁，缓解热门线路运输压力。铁路部门按照“适需安排、应急有备、精准匹配、梯次投放”的模式阶段性安排春运运能。在客流高峰期间，取消高铁线夜间施工天窗，安排开行44对夜间“红眼”高铁，最大限度缓解客流集中地区运能紧张的情况。

 在改革中发展，在服务中创新，在竞争中超越，在鞭策中改进。铁路部门履职担当，创新丰富工作举措，坚决打赢铁路春运攻坚战，2022年春运，铁路的改变我们有目共睹，“安全出行、方便出行、温馨出行”的服务承诺更加用心也更加暖心。（苏高义）