文明用语售票，感动你我他

1月19日，进入春运第三天，虽然窗口前只有少数旅客在办理业务，但售票窗口的售票员吴月聚精会神的坚守岗位。“ 您好，请问办理什么业务”？售票员吴月使用着标准的十字文明用语问询着旅客。

     我购买了电子客票，由于珠海地区疫情的爆发，需要办理退票业务，一位姓陈的旅客如是的讲道。售票员吴月在了解情况后，迅速的为旅客办理了退票业务。当为该名旅客办理退票业务后，她仍然不忘一句“请慢走，再见”的文明用语。旅客办理完退票业务后脸上露出了笑容，也被吴月的态度所打动，他当场拨打了12306，称赞当班售票员服务态度好，业务熟悉，表扬售票员吴月。

     吴月已经做了7年售票员之多，得到旅客的认可是她工作最大的动力。她说，现在不同了，大家都是线上购票，到窗口购票的越来越少，大部分是办理退票改签的。还有就是老年人、带孩子的年轻人，才到窗口。

     当看到这一幕，不禁感慨，现在售票多元选择，效率大大提高，也让旅客购票更方便。也是因为售票员的业务素质进一步提升，得到更多的旅客的认可和满意。（刘栋杰）