“三大亮点”演绎温馨春运，温情服务造就“冬日暖阳”

2022年1月17日，一年一度的春运正式拉开帷幕，为切实做好春运期间运输服务工作，长沙车站响应集团号召，精心筹划，开展极具特色的亮点活动，用温情的服务为旅客提供更温馨、更舒适的乘车体验，让旅客愈发感受到春运旅途中的新变化、新气象。    赠春联，让返乡旅途充满年味。春运首日，广铁文联、广铁书法家协会和湖南省书法家协会12名书法家来到长沙火车站，与长沙火车站共同启动 “情暖回家路——2022 年广铁春运‘送万福·进万家’文化公益活动”，为广大旅客、铁路职工提前送上虎年祝福。书法家们现场创作春联、福字，免费分发赠送给旅客，伴随着一声声“我们代表长沙车站提前祝您新年快乐！赠您春联和福宇，祝您旅途愉快１，旅客们如愿领到了春联，也收到了虎年的第一句新春祝福。旅客们纷纷表示：“春联让旅途多了几分年味，感觉在车站提前过年了，谢谢你们。”    送口罩，让疫情防控落到实处。在疫情常态化防控的背景下，戴口罩成为了人们出行的常态。回乡路上，旅客们动辄十数小时的车程，远超一次性口罩的防护时效。为此，车站准备了500余个口罩、100余酒精片，组织党团员服务队，在候车大厅的几处关键位置，为有需要的旅客免费发放，提醒大家严格做好疫情个人防护，充分发挥“微网格”、志愿者的作用，进一步织密铁路“防疫网”，筑牢春运防疫屏障。    候车引导，让乘车体验更畅快。春运期间，客流密集，人流量大，为了更好的为旅客提供出行服务，车站招募志愿者，壮大春运工作力量。志愿者们在现场引导旅客快速进站候车、中转换乘上车，热情地为旅客解答资讯、帮助重点旅客，让旅客“少跑腿”“不跑腿”，用耐心、细心、贴心的服务为旅客出行提供更多便利。    众多举措的舒心服务，让返乡旅客有了更加温暖舒适的体验感和宾至如归的归属感，暖的是人心，温馨的是回家路。优质的客运服务背后，折射出铁路部门主动换位思考，想方设法进一步运用科技、人文等手段确保旅客方便出行、温馨出行，与家人尽快团聚，共度祥和的春节，真真切切地做到了旅客的心坎里，让我们由衷地为铁路优质服务点赞！（李亮）