2022春运已来，铁路用“心”在行动

2022年春运于1月17日正式开启。今年春运，客流较疫情前会明显减少，但与去年相比仍将有大幅增加。预计今年春运全国发送旅客11.8亿人次，日均2950万人次，较2021年同比增长35.6%。今年的春运将于2月25日结束，共40天。（央视）

今年春运旅客发送量预计较去年有所增加，务工流、探亲流、学生流等仍将保持一定规模，但当前疫情零星爆发的情况，将对今年春运工作带来一定阻碍。铁路部门必须多措施并举，在科学防控、运力发挥、服务质量等方面上下功夫、抓落实，杜绝疫情通过铁路传播，为旅客创造更加有“心”的出行环境。

充分发挥运力优势，为旅客出行更“贴心”。2021年多条新线投入运营，如赣深高铁、张吉怀高铁等新线开通，结束了部分地区不通高铁的历史，并成功将不同地区客流通道打通，部分地区百姓将第一次乘坐高铁回家。利用新线建成投产、动车组装备数量增加等铁路发展成果，优化列车运行图，为旅客提供更多线路和时间的选择，让回家之路畅通无忧，贴心解决大家“归家心切”的问题。

科学防控，规范管理，让旅客回家更“安心”。车站实行全流程管控，密切配合地方政府疫情防控要求，进出站测温验码工作必须严格执行；加强宣传引导，提醒旅客按照规定做好个人防护，并保持人流间隔；减少接触传播风险，使用自助设备等非接触式服务，送餐至车厢座位服务，并加强车站、车厢和设备的消杀工作。同时，还要提升涉疫旅客应急处置能力，规范列车预留隔离席位和车站应急隔离场所管理，配备充足的列车、车站应急处置备品，并加强应急培训和演练，能做到应急有备，让旅客能“安心归家”。

服务保障，提升质量，让旅客回家更“暖心”。创新票制产品，简化购票程序，方便旅客乘车，如推出更多“计次票”、“定期票”等；优化“铁路12306”客户端服务，让更多旅客能享受更加电子化和自助化的服务，如推出网上办理电子临时乘车身份证、老年人版本的客户端等；做好特殊旅客服务，如提供老年人现金购票服务，残疾人士引导服务工作；进一步优化铁路标语和标识设置，让标语更加醒目和更实用；提升服务队伍素质，疏通旅客沟通渠道，为旅客提供更优质和个性化的服务。用“暖心”之举温暖乘客回家的旅途。

铁路人十年如一日，守护着每一位归途上的游子，每一年的春运，铁路人都用心去守候，他们的付出和坚守，为的是万家团圆。2022年春运，他们已经整装出发，与万千旅客同呼吸共心跳，践行着“人民铁路为人民”的使命，因为这是铁路人的初心！（周思桥）