疫情让我们有距离，服务让我们的心更近

2022年1月14日珠海市疫情的突起，市政府迅速反应，进行新的一轮全员核酸筛查，也出台了最近的离珠政策，必须持有24小时核酸检测阴性报告和健康绿码，这就难住了张女士一家人回家的脚步。。。

 张女士和妹妹焦急的走进珠海长隆站售票厅，向工作人员咨询自己购买了14日晚上19点的车票，但是持有48小时的核酸检测阴性报告是否可以离开珠海，售票员向旅客解释了珠海市政府的相关防疫管控政策，建议旅客重新安排行程，抓紧时间办理退票，当办理退票业务时，因张女士并非在铁路官方网站购买的车票，办理退票时重复提示错误码，售票员立即通知值班员到现场处置，值班员孙迎春到现场后多次尝试，最终帮旅客办理好退票业务，并重新帮助张女士重新购买了16日早上8:00第一班珠海长隆站的列车，并接驳珠海站9:25分珠海站至佛山西站的车票，张女士连声道谢，离开时还跟孙迎春说：“谢谢你们，我们明天见!”

   早上7:30分，孙迎春打开车站进站大门，就看到张女士在跟她挥手，说道：“我们今天来坐车了，谢谢你昨天的帮助，为我们安排最早、最快速的回家方式，虽然这次因疫情影响我们多等了一天，但是你们热情贴心的服务让我们感受到了出门在外的温暖，谢谢你们”。随后还和值班员合照，并邀请值班员待拨开疫情的阴霾后，欢迎去佛山游玩。。。。。。