“无接触式”春运，让“回家路”更加舒心

  1月17日，2022年全国春运正式启动，这个“中国最大规模周期性迁徙”再次拉开了帷幕。过去，缓缓开行的绿皮火车承载着无数人的乡愁回忆，一张张小小的火车票刻进了几代人绵绵的回想中。

往事如烟，岁月无痕。如今的春运，再不是狼狈不堪的“囧途”，近几年，为了让旅客能享受更为便捷的电子化、自助化服务，铁路部门围绕客运提质发展，在服务意识和服务创新方面不断下功夫，陆续推出选座购票、微信支付、候补购票、电子客票等一系列新举措，可谓“体恤入微”。平安、有序、温馨都已成为现在春运的代名词，“无接触式”春运，让游子的回家路，更加舒心。

随着12306手机APP功能的不断完善，更为便捷的电子化、自助化服务，正一步步改变着人们的春运体验。“无接触式”春运，既让旅客免去了排队购票的痛苦，找不到纸质票的尴尬，更为全国疫情防控工作，切断“火车站传染链”，奉献出应有的力量。笔者通过收集了解，整理出今年春运的主要变化特点，供大家参考。

1.12306APP为旅客提供乘坐列车临时身份证明电子化服务，旅客在遗失或未携带中国居民身份证时，可在线自助申请乘坐列车临时身份证明，申请通过后以手机动态二维码方式在线下完成购票、退票、改签，进站，检票等业务服务。

2.推出12306无障碍适老化功能界面，支持大字体、大图标、高对比度和手机读屏，并在余票充足时可为60岁以上老年旅客自动分配下铺，有效解决老年人和障碍人士网络购票困难。

3.延长12306网站（含手机客户端）售票服务时间由每日5:00至23:30调整为5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）； 提供每日20小时售票改签服务，继续提供24小时退票服务，提升线上业务办理体验。

4.新增12306列车折返退差、晚点退票和区段停运退票功能，旅客可线上自助办理折返列车、晚点列车和区段停运列车车票原退（退差）手续，减少窗口排队，更加方便快捷。

6.实施购票乘车人联系方式预留及采集核验，增加护照、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证身份信息核验及资质采集，提升日常客运信息化服务水平。

7.将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时。

8.春运期间退票相关规律：改签后的车票乘车日期在2022年春运期间的，再退票时改签后车票的退票时间按以下标准分梯次核收退票费。距票面乘车站开车前８天以上的不收退票费；开车前４８小时以上、不足８天的，按票面价格５％计；开车前２４小时以上、不足４８小时的， 按票面价格１０％ 计；开车前不足２４小时的，按票面价格２０％计。距票面乘车站开车前４８小时以上、不足８天的车票，改签或变更到站至开车前８天以上的列车，又在距开车前８天以上退票的，核收５％ 的退票费。（曾雪琴）