践行“本质服务”，助旅客春运回家

送走2021迎来2022，年关将至，随着春节的到来，春运回家的旅客也相对增加，从站外排队进站测温，到售票窗口排队购票、再到候车室排队检票上车，回家的人逐渐增多，春运遇到的大多数问题之一就是老人带着小朋友，携带着许多行李进站乘车，老人对乘车流程不清楚，有的没有智能手机看不懂车票资料，同时要照看年幼的小孩，又要顾及自己所带的行李物品及年货 .

2022年1月16日在新会站候车大厅进站口就遇到了这种情况，一名老人手里拿着一个大包，另一只手还拖着行李箱，腰上跨着一个包包，背上还背着一名小孩，从过了安检到达进站口时候车室客运员就注意到了这名老人，东西放在地上手里拿着信息单在四处张望，工作人员主动走上前询问老人乘车情况，在了解到老人从广东江门回湖南衡阳过年，由于春运没有买到本站车票，老人的儿子就买了列车始发站湛江西到衡阳东，老人不解的问为什么车票这么贵，工作人员接过身份证和信息单经过查询确实是湛江西到衡阳东的高铁票在新会站乘车，工作人员细心、耐心的对老人解释后，老人表示明白.

同时工作人员主动问询老人需要帮助，帮老人拿行李送到站台乘车，经的老人同意后工作人员左手拎着包，右手托着行李箱将老人送到站台车厢门口，老人说往年春运坐火车拿好多行李，火车站帮人拿东西到火车上还要收费，你们不仅帮我拿东西，而且服务态度还这么好，又帮我解释，还送我上车真不知道这么感谢你们，老人看到工作人员的左边胸口工号牌上方挂着共青团员的团徽说道你们这代年轻人真不错，服务态度好，工作认真，真是好样的，工作人员说道这是我的工作职责，人民铁路就是为人民服务的.

列车到达后工作人员将老人行李送到车厢内安顿好老人自行下车，在列车关门时老人在车厢内抱着小孩冲车工作挥手再见。春运到来提醒大家乘车时有问题及时询问车站工作人员，车站所有工作人员为旅客回家归途保驾护航。   （齐明星）