点滴服务，都是暖心服务

据福州火车站消息，按照国家“一网通办”的相关要求落实便民利民措施，进一步提高旅客出行体验，自1月15日起，正式在12306手机app实现电子临时乘车身份证明的开具功能。（1月15日网易）

铁路服务，面向的是广大社会群众。群众在出行的过程中，大包小包，吃的用的穿的多式多样，而忘带身份证出行的旅客却也不在少数。在此之前，旅客办理临时身份证需要到车站派出所制证，这就为原本急匆匆的行程亮起了临时红灯，也许等到临时身份证办好，时间却已来不及。

在手机12306app上办理临时乘车身份证，一方面，可以节省那些忘记携带身份证的旅客办理临时证明的时间，另一方面，还能为车站派出所减轻制证负担。春运在即，对于全国各地、每天有千百万客流量的铁路来说，在手机上实现这一证明自己身份的功能，非常有必要。

12306app实现临时电子身份证的功能，是铁路部门运用科技手段优化旅客服务、方便出行的创新之举。尽管该功能才上线，客户体验效果尚不能明确，至少能证明铁路在发展中越来越注重人性化体验，体现铁路服务处处以百姓为重心，以当下社会发展趋势为出发点。如果非要指出这项功能有什么缺陷，那可能就是对上了年纪或者适应力弱的旅客来说是一种考验了。信息化是大势所趋，推行网络购票、电子客票、电子临时身份证，实现“掌上通行”，就是要满足当今社会信息化高度发达形势下旅客的需求。

想百姓之所想，念百姓之所念，解群众之所渴，推动旅客服务机制完善，促使各项服务举措更加便捷高效。这也是铁路部门为民、便民的初心使然，其最终目的就是要提升大众出行体验的舒适度。

九层之台起于垒土。从旅客的角度思索日常需求，从需求中思索给予办法，从点滴中完善服务措施，服务性铁路则会离群众越来越近。面对日益复杂、要求越来越高的旅客诉求，要善于调动一切可以调动的积极因素，打好优化铁路服务“组合拳”。

近年来，铁路部门开始从细节服务上进行深入抠挖，而这些看似微不足道的点滴服务，在通过改进和完善之后，都明显地让旅客在出行中感受到了十足的诚意与暖心。

期待铁路部门在今后持续积极探索新机制，想出更多硬举措和巧方法，不断提升服务质效，让出行的旅客拥有更多获得感、幸福感。