优化旅客乘车结构 今年春运铁路部门看点多

自2022年1月3日，将预售2022年春运即1月17日的火车票。1月3日开始，12306手机客户端、12306服务热线和车站售票窗口便迎来春运车票预售的火爆场景，受近两年新冠疫情的影响，以及经过全国人民共同抗疫的努力下，今年春运客流量将迎来一次高峰。

为了严格落实我国疫情防控的政策，针对各地区疫情精准防控的要求，铁路部门通过优化乘车结构，满足不同需求旅客的出行规律，以便让旅客“随心所欲”的安排返乡的时间与家人团聚。

1、购票业务：12306网站及手机客户端售票时间由原来的5:00-23:00调整至5：至次日凌晨1:00（每周二除外）。

候补车票由开车前6小时，调整至开车前2小时，尽可能满足旅客对特定车次出行的需要。

2、退票业务：将提供24小时互联网退票服务，其中旅客最关心的退票截止时间有了明显变化，由开车前25分钟调整至开车前。此次退票时间的修改将为旅客提供了极大的便利，充分满足因各种突发情况而无法正常出行的旅客及时退票更改行程。

3、改签业务：由原来的仅能在票面发站办理的开车后车票改签业务，现增设互联网办理渠道。于此同时，在站内设置了多个改签自助终端，方便旅客自行完成改签业务。