贴心“铁娘子”助力“完璧归赵”

对于铁路人来说，2022年春运已悄然接近。在这关键时期，铁路人一如既往地秉承着“人民铁路为人民”的服务理念，不断强化业务技能和服务质量的培训，以提升自身的服务素质，确保实现“平安、有序、温馨，让旅客体验美好”的目标。

2022年1月11日，在广珠城际线南朗站发生一件贴心“铁娘子”助力旅客贵重物品“完璧归赵”的故事。一男生乘坐C7633次到南朗站下车，后发现身上携带头盔和书包突然“消失”，更重要的是书包里还有价值几千元的单反相机，心想也许落在车上。此时此刻，他非常着急，匆匆忙忙来到售票窗口找到售票员王春艳求助，希望南朗站能够帮助他找回遗失物品。

王春艳看到旅客惊慌失措，立马安抚他，并引导他告知乘坐的车次和车厢号，详细记录下来。王春艳同失主确认完信息后，便引导他先在售票厅空位稍做休息，立即呼叫南朗站站长黄海燕前来帮忙，这时，中午饭才吃上几口的黄海燕迅速赶到售票厅，并联系C7633次的列车长帮忙寻找旅客遗失物品。几分钟后，列车长回电话给南朗站站长黄海燕，确认旅客的头盔和内有单反相机的书包已找到，于当天C7658次送回南朗站。

当天下午15时16分，C7658次到达南朗站，在站长黄海燕与失主的共同确认下，所有物品全部齐全，顺利“完璧归赵”，旅客非常感谢黄海燕、王春艳两位贴心女士助人为乐的精神，并为南朗站优质的服务点赞。（张洁钊）