变化的春运节奏，不变的服务初心

2022年春运，全国铁路预计发送旅客2.8亿人次，日均发送旅客700万人次，同比增长28.5%。今年铁路春运是新冠肺炎疫情突发之后的第三个春运，也是近7年来铁路部门预计客流人数最少的一次春运。

每年春运，回家的人们都是带着一样的团圆期盼，却有着不一样的回家旅程。尤其是新冠疫情突发那年的春运，不仅改变了人们回家的途径，更是改变了人们回家的心情。春运节奏的突变，让本是为人们首选的铁路出行这一安全、快捷、舒适的回家途径，也在疫情的干扰下，在选择上变得不确定。

疫情挡不住人们春节回家团圆的期盼，也挡不住人们回家的脚步。作为人们出行首选的铁路，春运客流暂时的下降，虽然改变了铁路部门针对春运在机力保障、列车部署、运行调度等方面的工作节奏，但却丝毫没有改变铁路部门和铁路人始终葆有的“人民铁路为人民”的初心，依然是精心准备、积极备战，以为出行的旅客提供更加完美的优质服务。

虽然距离1月17日正式进入春运还有几天时间，但铁路部门的服务工作早已进入实战状态。

调整列车运行图，让每一列车的开行都能满足旅客出行需求。疫情起伏不定、多有变化，随时影响着人们春节回家的心情和旅程，铁路部门顺势谋定，凭借大数据的优势，纵观疫情的变化和客流走向，于1月10日零时起，全国铁路将实施新的列车运行图，新开大量跨线高铁和动车站列车，充分考虑新线投用、运力资源扩充、疫情防控和运输市场需求等，以不断提升区域运输能力，着眼更好满足人民群众日益增长的美好旅行生活需要和市场需求。

延长12306网站服务时间，为出行旅客提供更为称心的服务。铁路12306购票系统是出行旅客首选的购票渠道，其车票发售数量占到旅客购票数的80%以上。铁路部门此次自2021年12月10日起针对12306所采取的领取车票凭证期限由30天延至180天，以及日常售票、列车改签服务延长一个半小时、退票服务则24小时全天候开放等举措，无疑使得12306更加贴近完美服务的标准，通过12306让出行旅客得到更为称心实在的服务。延长的是服务时间，延伸的是旅客安心回家的旅途，延续的是铁路部门始终如一的服务初心。

强化防疫标准，让春运回家的旅客健康安全抵达目的地。受疫情影响，春运客流的下降，不仅没有让铁路部门的服务质量下降，而且在标准上更是上了一个档次，那就是在原有优质服务标准的基础上，将防疫措施以最高标准组织落实。全国铁路一盘棋，及时增加进站通道、安检通道，在机场车站增设免费核酸检测点，大力推广无接触服务，凭借有效购票证件便可完成进站、安检等多个环节，针对老年人因不会使用智能手机无法验证健康码等特殊情况，为老年人开通疫情防控绿色通道……，让春运回家的旅客安然、健康踏上与家人团圆的旅途。

其实，铁路部门备战春运之举措远不止这些。机力调运、人员配备、服务培训等等早已提上日程，为的就是随着春运不断变化的节奏，尽情绽放那颗始终不变的服务初心，让每一名回家团聚的旅客不论何时都能得到出行美好的体验。

2022年元月8日