广铁集团春运便民购票多举措 助力旅客往返无忧

2022年铁路春运自1月17日开始，1月3日起，铁路部门开始发售2022年春运火车票。据新华社报道，广东春运车票开售首日，车站“窗口人稀少”，而当日下午14点30分广州南站已售出春运首日车票6万多张，广州南站开售首日启用了28个人工售票窗口、136台自助售退改票机满足乘客购票需求。

随着网站、电话、代收点、自动售等购票渠道的不断丰富，窗口购票的人们逐渐变少，线上购票12306网站成为网络购票主流，其不断提升服务质量，2022年春运期间提供20小时的售票改签和24小时的退票服务，新增自助办理折返、晚点列车及停运列车车票原退（退差）手续，广铁集团线下购票窗口则设置为售票、改签、退票...全功能模式、自动售票机也新推出了自助改签模式，线上线下配合，全方位节省乘客时间，更加方便快捷。

广铁集团2022年春运售票针对外来务工人员实施线上线下相结合和团体订票方案；对于学生旅客则采取线上提前购票，支持学生优惠资质跨学年采集；老年旅客和障碍人士购票则优先提供人工服务和现金服务的举措，不仅12306提供适老功能模式，有效解决老年旅客和障碍人士购票难的问题。每一次小小的升级，只为旅客出行更加便捷，广铁集团用实际行动诠释为民服务的初心与使命。（杨琬晴）