2022年春运广铁集团便民服务多举措

2022年铁路春运自1月17日开始，2月25日结束，共计40天，按照火车票提前15天发售的安排，自2022年1月3日起，铁路部门开始发售2022年春运火车票。据广铁集团客运部相关负责人介绍，广铁集团管内已全面实施电子客票（广深港跨境列车和广九直通车除外），广铁集团管内除广九直通车外的旅客列车均可通过中国铁路客户服务中心网站（www.12306.cn）和铁路12306手机客户端发售春运火车票。

举措一：12306网站及手机客户端进一步拓宽服务渠道，同时相关服务时间较往年有所延长。其中，12306网站及手机客户端在售票改签时间上为旅客提供每日20小时售票改签服务，并提供24小时退票服务。这便民服务举措的实施，可以大大地减少旅客在窗口排队购票、改签、退票的时间。同时，让旅客再也不需到人工窗口办理，可以通过12306网站或APP即可办理售票、改签和退票业务，让外来务工人员更加方便、快捷地踏上归家的旅途。

举措二：各大车站窗口功能设置为售票、改签、退票、综合业务一体化的全功能模式，同时在各大车站的自动售票机增加了改签新功能。让旅客持电子支付购买的未换取报销凭证的电子客票可在自动售票机上自助办理改签，自动售票机改签功能的增设将极大地提高旅客在办理车票业务的便利性，进一步缩短务工人员的出行时间。

举措三：节前继续在广东地区企业较为集中的广州、深圳、佛山、中山、东莞等地设立外来工团体票业务办理点。此举措不仅在线上线下实施，而且在电子客票模式上也可以为外来工团体订票，务工人员可直接持有效身份证件进站乘车。这一举措让返乡的务工人不再为购买归家的车票而烦恼，同时让务工人更加方便、快捷地进站乘车。

举措四：积极引导学生旅客线上提前购票，线下优先保障学生团体票。同时，也支持学生优惠资质跨学年采集，对于已采集优惠资质的学生可在线完成资质核验并持身份证自助检票乘车，而未采集优惠资质的学生请提前到车站指定窗口办理优惠资质采集后方可自助检票乘车。这一举措让放寒假的学生更好地错开返乡客流和享受到学生的优惠票。

举措五：为保障老年旅客和障碍人士购票提供人工服务和现金购票服务举措。同时，也推出12306网站和手机客户端的无障碍适老化功能界面，支持大字体、大图标、高对比度和手机读屏功能，并在余票充足时为老年旅客自动分配下铺。这一举措有效解决老年人和障碍人士网络购票的困难，也为老年旅客提供照顾与便利。

广铁集团在春运期间将根据疫情防控要求和客流变化，不断改进服务举措，努力提升广大旅客出行体验，而这五大举措将会为广大旅客营造一个安全、有序、温馨的春运出行。

(魏志明)