来来来，看过来，12306买票退票划重点了

近期买火车票的小伙伴请注意，为适应疫情防控条件下旅客出行规律铁路部门改进了

售票和退改签服务措施！（中国铁路2022.1.6）

据了解，2022年春运，全国铁路预计发送旅客2.8亿人次，同比增长28.5%。为适应疫情防控条件下的旅客出行规律，国铁集团改进了售票和退改签服务措施。其中包括延长12306网站（含手机客户端）售票服务时间，由每日5:00至23:30调整为5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）；提供24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟延长至开车前，新增12306 客户端免登录退票渠道；将原来仅可在票面发站办理的开车后车票改签业务，增设网上办理渠道，同时在自助售票终端新增电子客票改签功能；将候补购票最晚截止时间由开车前6小时调整为2小时；为旅客提供乘车临时电子身份证明。

“买”“退”“改”“候”你是否觉得这些新的服务举措非常人性化呢？铁路部门将根据疫情防控要求和客流变化适时调配运力努力提升广大旅客出行体验请广大旅客及时关注铁路12306网站、客户端合理安排行程。

2022年春运，铁路部门为确保实现“安全好、防疫好、秩序好、服务好、应急好、形象好、效益好”的工作目标，广州局集团有限公司按照“以人民为中心”的总思路， 进一步优化购票服务、出行环境和站车基本服务，把现有的服务做精、做细、做出特色和亮点，将围绕四项服务工程推出16项便民利民服务措施，让旅客出行更加安心、放心、宽心。

一是持续做好老年旅客售票服务，车站优先保证为老年旅客提供人工服务和现金购票服务，推出12306无障碍适老化功能界面，支持大字体、大图标、高对比度和手机读屏，余票充足时可为60岁以上老旅客自动分配下铺，有效解决老年人和障碍人士购票困难。

二是延长12306售票改签时间为每日5:00-次日凌晨1:00，

提供每日20小时售票改签服务，继续提供24小时退票服务，满足旅客线上业务办理需求。

三是推出12306“铁水联运”服务，旅客“一次购票”即可完成湛江西至海口之间火车、轮渡、巴士的无缝换乘，让跨海交通更加便利。

四是新增12306列车折返退差、晚点退票和区段停运退票功能，旅客可线上自助办理折返列车、晚点列车和区段停运列车车票原退（退差）手续，更加方便快捷。

铁路部门这些举措，无疑是从根本上贴近民众生活，为了民众更安全的出行，体现人民铁路为人民，让旅客出行更加安心、放心、宽心。