让服务细节伴随着旅客温暖出行

2021年12月29日，入冬以来，面对强冷空气袭击，为了确保广大旅客的安全出行，温暖出行，坚守在一站台的朱有才同志依旧保持着热枕的服务，每次重复着提醒旅客本次列车到站珠海北站，不是珠海站（拱北口岸），可就是这样提醒了，每天也还是有少数旅客会下错车。

     一位旅客刘先生携一家三口乘车，他们是这一次计划去澳门度过元旦佳节，由于乘坐C7621次列车误下了车，到了珠海北站，误以为是珠海拱北站。下车后迎面的寒风吹醒了刘先生，他马上发现不对劲了，可回过神车子已经关门了，就在此时站台客运员朱有才同志立马发现旅客的神情焦急后，主动上前服务，及时报告客运值班员，同时安抚旅客刘先生及家人。最后经过协调联系珠海站告知情况，让他们乘坐下一班C7625次列车到达了目的地珠海站，令刘先生竖起大拇指为我们铁路便民服务点赞，并夸赞朱有才同志细微周到的服务，让这个寒冷的冷风不再寒冷，变得温暖而幸福。

     急旅客之所急，为旅客出行增添了温暖和幸福的服务，站台客运员朱有才真情细致的服务用实际行动将寒冷“拒之门外”。（吴瑛娜）