内外兼修提素质 蓄势待发备开行

近期，列车停运期间，相关客运车队永不懈耽提前谋划、拓宽思路，积极开展“提素质、塑形象 、练内功”职工培训工作，贴近现尝喜闻乐见、丰富多样的培训活动，让一线职工不仅提升了业务素质，优化了服务形象，更为即将开行的列车做好了充足的准备。

   近期，高铁二队积极开展妆容、形体以及商务座服务技能专项培训，不断提升高铁列车服务质量，打造靓丽的服务形象，为列车开行做好充足准备。

疫情期间又逢列车停运，许多乘务人员出现化妆不仔细、不认真的现象，不能更好地展示高铁乘务人员的良好形象这个问题较为突出。车队围绕职工困惑和旅客需求开展研讨，通过调研发现是大家对化妆技巧掌握不熟练，从而出现画了不明显、不精神的情况，最终影响服务形象。

针对这些需求，车队特意请来专业化妆团队，对职工进行一对一指导。化妆老师不仅讲清楚了化妆技巧，更为每个人设计了适合自己的眉形、高光位置、眼线弧度，真正做到指导到位，大家对化妆技巧有了进一步的掌握，并纷纷表示回家要多练习，让“伪素颜”妆容提升整个人的精气神。

形体是高铁乘务人员的塑造形象中非常重要的方面，如何站得好看，站得优雅的确需要标准。为此，车队职教干部为大家准备了站姿利器“形体杆”，对站不直、不挺胸抬头的乘务人员一一“上架”，明确乘务人员站姿的关键要点和细节，让一线乘务人员面对旅客时刻保持一个美好优雅的形体。

 高铁乘务人员不仅外表光鲜亮丽，服务内功才是看家本领。为此，车队开展了商务座服务技能专项培训，课程主要针对商务旅客和要客服务展开，通过看视频、做演练、抽题目、情景再现、自选备品和服务研讨，充分调动职工积极性，让人人有参与感，组织职工对不同的服务场景开展头脑风暴，在碰撞和融合中得出服务的最佳方案，并真正将培训知识运用到现场服务当中。

 “这次培训干货满满，很有收获１一位乘务员这样说道。高铁二队这次专项培训创新思路、丰富形式，非常“解渴”，从 “一人说”到“大家说”，从“低头听”到“抬头看”，从“填鸭式”到“举手来”，培训效果受到了职工的一致好评。（王世江）