铁路用心服务很温馨！

春运即将来临，马上就有很多人奔赴家乡，但现在生活压力大，仍有部分年轻人没法回家，因此就出现了老年人向大城市走的现象。由于现代科技发展极速，网络购票成为现在购票的主流，因此在票刚售出的时候，就在网上被购完。

为了解决这个难题，铁路部门特意留有部分票在人工窗口售卖，不在网络上售卖。这就给不会网络买票的老年人，提供了极大的便利，只要去附近的火车站，就可以在老年人优先购票窗口购买车票，大大解决了老年人不会网上购票的麻烦。

不仅在购票方面铁路部门给老年人特殊舒服，同样在排队进站、候车室候车、乘坐火车等其他方面都有优待服务。在火车进站时，会有特殊的人工服务窗口进行优待老年人进站，也有志愿者帮助老年人提行李，指引道路等，给老年人提供了极大的便利。进入候车厅以后，有可以在候车厅的特殊人群招待区，进行休息，有服务人员，端茶倒水。上列车以后，列车员会给老年人以特殊关注，给老年人介绍车上设施使用。

铁路作为我国百姓出行的重要交通工具，其发展速度也是相当惊人的，在全国各个火车站内无不展露着各种各样的高科技元素，网络自助购票、刷脸进站、电子客票等等这些一系列来自于互联网支持的便捷服务，让旅客在享受快捷方便的出行方式的同时也为车站减轻了以往繁重而重复琐碎的工作量。尽管如此但铁路火车站还是在坚持着开放着许多“纯人工”服务窗口，如设有“爱心窗口”可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务；在新冠肺炎疫情发生后，进入许多公共场所需要出示健康码，火车站为此专门设置了醒目的指示牌提示老年旅客走爱心通道让他们出行不再犯愁；如果家属想送老年旅客进站乘车，可前往车站重点旅客服务台为送站人免费办理爱心接送凭条等等这些人工“慢”服务，在这一问一答之中，在这一颦一笑之中无不体现出中国铁路对于“服务于民”这句话的理解。在细小处，在细微处将服务做到极致。在这一问一答之中，在这一颦一笑之中我们能感受到中国铁路对于老人的关爱，在最大程度上给予无助老人最大的帮助，这依然坚持着人工服务不仅仅是单纯的服务更是一种对于中华民族传统美德递延的敬老之爱。

中国铁路在不变的服务中追求细节之处的完善与人性化，在不变的服务中为不便的老人送去了最为便利和暖心的出行路。