铁路线上线下优化与改善 只为提高旅客出行体验

12月11日起，广州南站、长沙南站自动售票机新增加了车票改签功能，旅客可根据自身出行变化到自动售票机上办理改签业务。广州南站、长沙南站自动售票机都已做了功能升级，其中广州南共有93台机器支持改签功能，其中一层大厅86台，三层候车层7台。

春运即将到来，对于很多远在他乡拼搏的人来说，能买到一张回家的火车票就是一件幸福的事。小小的车票承载着乡愁也承载着生活记忆，更见证中国铁路售票史的变迁。火车票经历了由窗口人工卖票到网络电子购票的变化；从条形码到二维码，再到刷身份证信息技术。在一张小小的火车票上的应用也越来越多！

随着高铁的不断发展与延伸，给人们带来了很多的便捷，让人们轻松便捷地过上了“一小时都市圈”、“两小时城际圈”“三小时生活圈”！从而，对购票、退票、改签等服务要求越来越高。为了进一步方便旅客出行，完善火车票自动售票机办理车票业务服务，铁路系统自动售票机再次升级，升级后的自动售票机增加了改签功能，本次更新升级，是继自动售票机增加退票功能后的又一次功能性升级，将极大地提高旅客在办理车票业务的便利性，进一步缩短旅客旅行时的出行时间。自动售票机增加“改签”功能后，意味着旅客在办理正常票务业务时，再也无需到人工窗口办理，通过12306APP或自动售票机即可办理售票、改签和退票业务。

一次次的升级优化，是铁路部门坚持“人民铁路为人民”的宗旨，不断致力于线上和线下的优化与改善，逐步提升旅客出行体验，让旅客在非乘车期间，更灵活、更智能、更自助、更便捷地出行！相信以后，铁路部门将会推出更多便民、利民的措施与设施，让中国高铁之“快”不仅仅体现在车速上，更体现在与之配套的更种服务于硬件、软件上。