城市窗口 温馨服务

在早上旅客较少的珠海站售票厅，有名旅客拎着箱子步履匆忙显得格外打眼，我看他在售票厅外来徘徊了好久，然后急匆匆的走到售票窗口询问：“你好，请问进站口在哪里呀？怎么走呀？我是第一次来这座城市，不知道怎么走。”我立即热情地给他指路：“您出门售票厅大门右转，旁边就能看见A进站口的标志，你往那个商场进去，然后就可以看到珠海站的进站口了。”他离开窗口的时候，连连向我道谢，甚至走到售票厅大门了，都回头向我说了声谢谢。

旅客走后，引发了我的思考，珠海作为一个旅游城市，我们作为珠海站窗口售票员，我们日常服务的旅客应该有一半以上的比例是第一次来这座城市，而他们来到和离开珠海的交通方式大多数是通过铁路。我就在想，或许我们的服务可以轻松、自然、亲切、快乐、以人为核心，将自己的心境完全融合在岗位中，在工作中，以换来被服务者的喜悦和舒心。一个企业的形象，一个窗口的形象就是通过这样一个个灵动的个体彰显出来。

当我们认识到任何窗口，服务大厅，服务岗位都离不开服务本质的时候，细微服务就是各岗位服务人员展现人员素养的温馨时刻。任何一个平凡的服务岗位都需要时刻谨记自己的平凡，但是，不能忘记的是在细微之处、在每一件小事当中传递人与人之间的温暖和关爱。(钟清雨）