老年旅客的出行服务

 网上购票、刷脸进站、电子客票，这些智能化、信息化的乘车环节，会不会让老年旅客感到不适应？

目前铁路部门从购票、进站到候车、乘车，为老年旅客推出一系列“定制服务”让他们出行时更加舒心。

购票

很多老年旅客仍然习惯在售票窗口购票，面对老年旅客，售票员会更加耐心地解答关购票的各种问题，提供合理的交通出行建议，在剩余席别、铺别车票充足的情况下，尽量满足老年旅客乘车席别需求，部分车站还设置了爱心窗口，帮助老年人购票、改签等。

进站

家里有行动不便的老年人要出行时，可以通过铁路12306APP或拨打客服电话，进行重点旅客出行预约，车站工作人员将根据具体需求提供轮椅、拐杖等，家属需要进站接站或送站时，前往重点旅客服务台办理手续，提供相应的证件及信息，工作人员将为接送站人员，办理爱心接送凭条。

候车

车站设有重点旅客候车区，老幼病残孕等重点旅客均可在专门的区域候车，享受优先检票乘车服务，工作人员会及时帮助，老年旅客解决各种问题，还会协助行动不便的旅客，使用无障碍电梯进站乘车。

乘车

检票口设有人工验证通道，老年旅客可优先检票乘车，工作人员会帮助老年人进行人脸识别验票进站，列车员还会对行动不便或身体不适的老年旅客，进行重点服务和照顾，列车上还配备了，口罩、血压计、常用药品等物品，保障老年旅客出行健康，部分列车卫生间有紧急按钮，遇到突发情况，乘务员会第一时间赶到提供帮助。

扫码

进出站时会有工作人员或志愿者帮助扫码或登记，身边有亲人随行时，还可以通过添加同行人的方式，通过核验出站，现在车站需要携带48小时核酸阴性证明才可以进出站，一定要事先咨询好哦

重视老年旅客的出行需求，用暖心周到的服务，让老年旅客感到更便捷、更放心、更温暖！