京张“雪之梦”，倾心服务迎接冬奥

据了解，京张高铁“雪之梦”乘务组升级服务，可预约中英文讲解、进隧道前有人带着做“耳鸣操”、车厢里配婴儿充气床……出现在服务冬奥的京张高铁列车和沿线的北京北站、清河站、太子城站。（搜狐新闻）

我们知道，京张高铁复兴号是作为2022年北京冬奥会的重要配套设施，京张高铁是冬奥会期间成为向全世界展示中国高铁服务的形象之列，为了做好高铁运输服务保障工作，京张高铁以“争做国铁创新标杆、争创国际一流服务”为总目标，服务冬奥为首要任务，倾心倾力打造“雪之梦”这样的服务品牌，全力打造人性化、高品质、全方位的中国高铁乘务服务水平。

现在关注“追梦京张”公众号，就可以预约免费的中英文讲解服务，注意的是要提前三天预约，“雪之梦”乘务组可为十人以上的团体旅客讲解服务，其中的内容是包含京张铁路的历史以及沿线的特色等。据笔者了解到，每一个乘务员都是经过层层选拔，还需要经过英语、手语、盲文以及冬奥会知识的培训，还有妆容、应急处置等全方位强化培训，总的一个目的是为了冬奥会的全保障服务。

“雪之梦”乘务组，安排好暖心旅途。这趟冬奥列车上，会穿越十几条隧道，旅客很容易因为气压的变化产生耳部的不适感，虽然会提前播放录制好的“耳鸣操”视频，但是在进入隧道前乘务员会对旅客进行演示“耳鸣操”，“雪之梦”乘务员为乘客提供一种无微不至的服务，缓解旅客的不适感；不仅如此，乘务员还考虑到带着婴儿出门的旅客都非常辛苦，因此在列车上准备好了充气式婴儿床，卡在座椅上就可以让宝宝入睡，这些都是暖心旅途的各项措施。

京张高铁，展示中国服务名片。根据北京客运段京张高铁车队党总支书记王鹏介绍：“迎接冬奥，我们升级一些列特色服务，让广大乘客在京张高铁上感受‘中国温度’”。京张高铁开启了中国智能高铁的新时代，随着2022年冬奥会的将近，“雪之梦”乘务班组也将继续全面服务，提升列车服务的质量，展示中国高铁新形象，同时我们也期待着和京张高铁一起迎接冬奥会的到来。