高铁的一杯奶茶，温暖了整个冬日

据中国铁路总公司微信公众号“中国铁路”消息，近日，中国铁路广州局集团有限公司广州动车组餐饮公司率先推出了高铁奶茶。每一杯高铁奶茶的包装上，印的都是高铁餐饮乘务员形象，取名“那个女孩”。(环球网)

都说人生实苦，的确如此，但总有一些细微而朴素的美好，在不经意间带给我们感动，让我们感知到世间的美好，即使是一杯奶茶的温暖，也足以抵御整个冬天的寒冷。顿时全身一股热流涌出，从脚底暖到心里，满是感动和惊喜，幸福有时就是这么简单埃喝着又香又甜的奶茶，仿佛干涸的田地得到了雨水的灌溉，冲淡了一天的疲惫，不仅裹腹又可暖心，内心充满感恩，正是生活中这些细微的美好，才让人生之路没有那么崎岖坎坷，守护美好，传递温暖，真情与爱无处不在。

高铁服务的大部分时间和范围都是在列车车厢内进行的，提高服务创新能力，不仅需要做好车厢内的服务，更要注意拓展服务范围，开展多种多样的增值服务方式，为此，铁路部门可以根据旅客的需要和竞争策略式服务创新思维更加发散，为旅客提供更多形式的超值服务，以此增强高铁的市场竞争力，

这次奶茶的宣传点是以铁路文化为圆心的，乘务员为奶茶产品代言销售，把图像、包装、标识、服务人员等元素，与高铁品牌服务的主题相结合的设计以及宣传，不仅可以在旅客心中留下深刻印象，更可以对高铁的服务创新进行广泛宣传，从而不断给旅客美的享受，突出高铁自的特色，打造出高铁品牌形象。

高铁服务创新模式中，标准服务位于最底层，也就是说标准服务，是高铁提升服务创新能力的基石，只有在落实标准化服务之后，高铁才能更好的进行服务创新，增值服务是高铁服务创新的推动力，因此，开创高铁增值服务，可以让旅客们享受到更特别的感受，提高旅客满意度品牌服务，这是高铁服务创新的亮点，打造出高铁自己的品牌服务创新，才能得到真正的体现，高铁服务创新模式做到了认真，发挥三星优质服务效应，用心接近旅客，用耐心温暖旅客，用热心感染旅客，让每位旅客在旅途中感受到家一般的温馨，为旅客出行营造了亲切，温暖的环境，让把旅客更满意，就是我们服务追求为标准。

铁路始终坚持以人为本的服务理念，以旅客满意为目标，积极适应铁路客运产品发展变化新形式，更新服务理念，不断加强服务管理，提升服务质量，通过品牌活动，可以使高铁品牌服务创新与高铁文化建设紧密结合起来，一方面，让旅客得到更多实惠和更多方便，另一方面，也可使高铁从服务创新中丰富自身企业文化内涵，总之，高铁品牌服务创新不仅是高铁服务的亮点，更重要是能够广泛影响公众，树立高铁良好的企业形象。

（朱震）