从“心”开始，“码”到成功

服务是没有止境的，只要旅客有需求，铁路就会及时跟上。据中央电视台《新闻直播间》报道，在陕西西安至延安普速铁路上的部分列车开始启用“铁路e卡通”服务，从高铁延伸到普铁，“e”卡服务贴“心”到旅客的“心”，使铁路服务提升到一个新高度。从“高”到“普”，“铁路e卡通”的服务覆盖面更广，惠及的旅客更多。“铁路e卡通”的贴“心”服务惠及到了更多旅客，帮助旅客实现一“码”在手，便利到家。扫清了“说走就走”的障碍，真正做到“码”到成功，像《大风歌》唱的那样，“风风火火闯九州”。

二维码技术的运用，在现代社会并不新鲜。二维码已经深入到中国人生活的方方面面，通过扫描二维码，可以立即达成很多心愿。现代技术的运用，可以减少很多麻烦，及时快捷办成很多事情，其便利性显而易见。扫码支付与高铁一起，被中国网民列为“新四大发明”，可见中国人对扫码的认可程度，更是离不开的生活“利器”，扫码点餐，扫码签到，扫码仓库管理，甚至还有能做到扫码交作业的。

似乎，端着小板凳，彻夜排队买票的记忆还在脑海里。为了一张车票，四处求爷爷告奶奶的印象还没淡去。一张纸板，用钳子夹一个缺口，一张印着一维码的纸质车票，一张有二维码的车票，车票在变迁，在发展变化。后来车票悄悄消失了，还是需要提前订票，用身份证进出站。到现在，连订票也不需要了，只需要一个“码”，就代替了车票。车票的历史，也是技术发展变化的历史，也是铁路服务不断贴“心”而为的过程。为旅客更好出行，提供更好的出行体验，铁路不断用“心”去实现。

在新技术的运用上，铁路一直紧跟时代步伐，紧贴旅客的出行需求，把握市场的脉搏，2018年在长株潭城际铁路上推出了“铁路e卡通”服务，后来逐渐推开，在34条铁路线上使用。11月15日，西安至延安的集动列车上使用，是首次在普速铁路上使用。

“铁路e卡通”是由12306发行的新一代中铁银通卡实名制电子卡片产品，使用该产品，无需购票，在列车经停的任意车站通过扫描二维码，即可进站乘车，省去了提前购票的麻烦，如果没有乘车，也不用退票，更不会产生退票费。

想走就走，说走就走，是许多旅客的心愿。在当今快节奏的生活背景下，时间紧张，忙忙碌碌，塞车，堵车，误点，哪一个环节的不顺，都可能带来心情上的烦躁。

少一点烦恼，多一点从容，多好！乘车出行，从一个城市到另一个城市，比在路边伸手拦一辆的士还要方便，这样的愿望正在实现。“铁路e卡通”便捷的操作，简洁的模式，简化了旅客乘车的流程和手续，节省了旅客为出行付出的时间成本，也避免了行程改变而带来的改签、退票等繁琐手续带来的烦恼。“铁路e卡通”，可以帮助旅客灵活调整出行，解决了旅客的“痛”点和“堵”点，这样的方便，拉近了城市之间的距离，为旅客带来的服务，我“心”飞扬，感觉倍儿“爽”。

今后，还将有更多线路加入到“铁路e卡通”服务中。服务更好，旅行更顺畅，是铁路人不变的追求。中国铁路，在助力“人民对美好生活的向往”道路上，不断前行。