拓展特色服务，提升服务体验

今年电商黄金周，铁路部门综合考虑市场需求、列车开行、疫情防控等因素，科学统筹安全和运输，大力拓展高铁快运、冷链运输、特快货物班列等特色服务项目，持续提升铁路快运服务品质，不仅展现了国有企业的担当，更是对“人民铁路为人民”的有力践行。

  今年电商黄金周，铁路部门充分运用载客动车组上的高铁快运柜、预留的不售票车厢和普速客车上的行李车、无乘客的高铁确认列车、铁路特快货物班列，更加精准地投放运力。全国铁路办理快运业务的车站达688个，遍布31个省市自治区，其中高铁车站249个。诸多利民便利之举，大大缩短了电商与消费者的“线下”距离。

 紧跟消费升级，铁路部门主动扩大冷链运输范围，积极服务健康产业，与齐鲁制药、九州通、顺丰医药等企业开展合作，提供更加精准的医药健康类冷链运输服务。运用铁路特快货物班列，提供“库到库”批量运输服务，运用高铁能力，加强与邮政、顺丰、京东等快递物流企业合作，大力开展城际间批量快件运输服务，更好满足人民群众得购物需求。

 近期，个别地区疫情反弹时有发生，为确保铁路运输安全，铁路部门严格执行“收货验视、实名登记、过机安检”安全保障要求，对铁路特快货物班列运送的货物，加强全过程货物进货验收、安检、监装卸组织和疫情防控消杀作业，普通货物采用高铁集装包、专用包装箱等多种方式进行包装，冷链货物运用专门设计的冷链箱进行包装。运输完毕后，严格按照列车疫情防控要求进行消毒。为人民群众打造出一片健康、安全的运输环境。

近年来，网购已成为百姓生活中不可缺失的一种消费体验，特别是“双11”这种优惠力度较大的网购狂欢节。置身“双11”消费盛宴，铁路部门发挥高铁成网优势，精心组织电商黄金周运输，既是提升服务效率的最佳途径，也是铁路部门致力于改善民生质量的实力展现。（王超）