“铁水联运”，助力旅客温馨出行

11月9日，12306App正式上线“铁水联运”服务，旅客可一次性购买火车、巴士、轮渡票，实现无缝换乘，轻松跨越琼州海峡。这不仅是我国铁路发展的又一次突破，也给海南当地的人们提供了便利的出行方式。（中国铁路11月9日）

以前乘坐动车组前往海南的旅客，在抵达湛江西站后需要换乘巴士前往徐闻北港，再乘坐轮渡过海，每一段均需单独购票，非常不方便，特别是带着孩子、行李又多时，可谓“一波三折”。此次，“铁水联运”服务的推出，旅客一次购票，一次支付，就可以完成火车、轮渡、巴士之间的无缝换乘，避开了一次次排队的窘境，消除了挤公交、挤地铁的舟车劳顿，压缩了中转时间，实现铁路与轮渡的有效换乘，有效的提高了交通方式的融合性，为大家带来了便利的交通条件。

铁路部门一直以来坚持以人民为中心，急人民所急，忧人民所忧，广开言路、积极纳谏，不断提升服务意识，不断推出切切实实的新举措。正如之前的网络售票、电子客票、网络订餐、静音车厢等措施，全面迎合了当今百姓出行需要。“铁水联运”服务的推出，也是这样一项暖心的举措。旅客不仅可以提前安排好行程，还可以在火车上度过一个舒心的旅程，坐车的时间变短了，回家的心更舒畅了，给旅客的温馨出行带来新的体验，人民群众出行的幸福感得到极大的提升。

随着我国铁路建设的不断完善，也逐步从“四纵四横”铁路网向“八纵八横”铁路网发展，在铁路覆盖度不断提高的同时，也积极同其他交通部门展开合作，例如“铁海联运”有效提高了铁路的运输质量，推动着我国对外贸易的发展，铁路“公交化”满足了大城市旅客的需求。同样，此次“铁水联运”服务的上线，是铁路部门以人性化的服务为导向，不断进步的科技创新为沃土，合作共赢的理念为基础，做出积极而大胆的尝试；是铁路部门立足民生服务，因时而动，转变服务观念的一个缩影；也是铁路部门提质增效意识不断提升，积极务实态度逐步增长的体现。

“铁水联运”产品的上线，体现了我国主要交通行业之间服务理念的创新与转变。实现了铁路与公路、水路的信息互通功能，让乘坐动车组的旅客可以通过12306平台一次性购买火车、巴士和轮渡票，实现无缝换乘。开启了铁水联运的新合作模式，通过整合配套服务资源，形成共存互补的市场关系，实现了互利共赢，为旅客带来实实在在的便利。（王超）