铁路部门“下沉”老年人群体，“数字鸿沟”变桥梁

据媒体报道，截至10月底，为期4个月的“关爱老人·共享智慧出行”铁路公益活动圆满收官，铁路客运站段共在长三角39个城市组织开展102场公益宣传活动，服务老年和脱网群体超过5万人次，其中帮助近1.5万名老人注册铁路12306账户，发放服务指南、宣传册、时刻表超过5万份。

众所周知，我国是一个人口大国，却也正处于人口老龄化快速发展的时期，面临的挑战也是从所未有的，巨大的压力之下，对待老幼的态度是关心，还是漠视，是衡量一个民族文明程度的重要方面。时代发展，老去的他们或许跟不上时代，但他们永远不应该属于被时代抛弃的一个群体，他们老去，但总有人正年轻，“关爱老人·共享智慧出行”铁路公益活动就极大的发挥了作用，通过以党团员骨干为主的铁路服务小分队，“下沉”到社区、老年活动中心、老年大学、街道养老中心、养老院等场所，通过设立服务驿站的形式，对老年和脱网群体进行面对面、手把手的沟通，帮助开通 12306账户，演示12306手机APP购票流程。铁路服务小分队还与社区结对子，建立长期助老联络机制，根据结对片区老人出行需求提供预约、借用轮椅和接送站等服务。

近年来，可以看到铁路12306网站的一次次推出适老化及无障碍相关功能的改造，系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。有效解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的实际问题，帮助他们更好地适应并融入智慧社会，进一步提升购票体验，在老年人群体中广受好评。

把“数字鸿沟”变成“数字桥梁”，需要更多的年轻人花时间花精力去构建、引导和教授。如果推进智能化是冷血的、无情的，那么迟早，我们也会站在深渊里，因为年轻的我们是他们的过去，他们尴尬的处境则是我们的未来。关爱老年群体出行便利，不光要铁路部门在“打头阵”，还需要社会各界同担责任，改变服务模式，“下沉”服务，主动服务，共同保障老年人的幸福生活。