西安站 “智慧+温馨” 新服务，助力残特奥会

全国第十四届运动会落幕不久，陕西又迎来全国第十一届残运会暨第八届特奥会，这也是残特奥会首次与全运会同年同地举行，4000余名运动员将在西安展示勇气、分享快乐。

本届残特奥会涉及轮椅篮球、田径、游泳、乒乓球等多个竞赛项目，运动员多、辅助器具多、陪同人员多。面对特殊的服务群体，中国铁路西安局集团有限公司采用“智慧+温馨”方式，帮助参赛人员安全抵达和离开。（中国铁路）

10月22日晚上8点，以“点亮梦想 为爱起航”为主题口号的全国第十一届残疾人运动会暨第八届特殊奥林匹克运动会在陕西西安隆重举行，全国的4000余名残疾运动员将展示顽强拼搏、奋勇争先的体育精神，谱写残疾人奋斗新时代、共享美好生活的精彩诗篇。

西安站研发“智慧”服务平台，让残特奥运动员抵离无忧。为支持本届残运会暨特奥会的顺利开展，西安局集团公司与大赛组委会在西安站建立抵离服务联络中心，帮助残疾运动健儿们能够更好地参赛完赛。由于本届残特奥会涉及轮椅篮球、田径、游泳、乒乓球等多个竞赛项目，运动员多、辅助器具多、陪同人员多。西安站自主研发抵离服务任务管理平台，“智慧”完成残特奥运动员抵离任务。盛会来临，西安站紧跟时代的节奏，自主创新“智慧”服务，让残疾运动员们的出行说走就走。

西安站细节服务周到温馨，让残特奥运动员抵离放心。平台会实时更新任务状态，实现线上信息采集、线下任务实施，责任到人分别开展。西安站提前组织专业力量对升降直梯、轮椅、拐杖等无障碍设施进行检修，确保状态良好。同时，专门设置绿色通道，并由专人全程护送，实现铁路保障、赛会服务无缝衔接。车站工作人员还自学手语，方便与参赛人员沟通交流。西安站的“温馨”服务，小小贴心细节，体现了“人民铁路为人民”的初心宗旨，更圆了残疾运动员方便舒心的旅行梦。

西安站运用“智慧+温馨”的新服务，关爱残疾运动员，让他们感受更加方便舒适的出行体验，展示自立自强、平等乐观的精神风貌，助力本届的残运会暨特奥会取得圆满成功。