“适老”服务 铁路显担当

近日，铁路“12306”网站进行适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利。除了12306网站上的功能更新，旅客在出行过程中还可以通过APP预约适老服务。数字化时代的到来给年轻人带来便利，从排队购票到网上订票，购票厅中“人挤人”的场面不知不觉就被“按一按”所取代。日趋人性化的服务，为人们带来了极大的幸福感和便捷感。但是相比较年轻人，老年旅客对新生事物接受慢，学习能力弱，数字化似乎成了老年旅客融入新媒体社会的壁垒。看不清验证码、搞不懂人脸核验……受年龄影响，老年人的接受能力远低于青年人，这也让他们在数字化时代日渐“边缘化”。

铁路部门作为交通行业的领头羊，本着“人民铁路为人民”的宗旨，主动承担起相应责任。去年通过对12306网页及APP的升级，系统可以自动为60岁以上的老年旅客优先安排下铺。同时，提供重点旅客登记服务，只需登记姓名及乘车信息，即可为独自乘车的老人预约接送站服务。

而继重点照顾之外，今年，铁路部门继续优化12306，简化交互模式，便捷操作手势，提供了放大界面、调整配色、语音识读等功能，同时，优化登陆验证码，提供短信验证及滑块验证两种方式，致力于为老年旅客提供便利。

不仅是网络上，笔者在乘坐济南局的D6016次列车时发现，列车上的“便民百宝箱”除了有旅客日常需要的充电线、针线盒，还有专门为老年旅客准备的老花镜和零钱。乘务员告诉我们，几乎每趟值乘，都会遇到独自乘车出行的老年人，很多老年旅客的子女将行程存在父母手机中，于是就有了“看不清怎么走”，“坐公交没零钱”等等问题的发生。针对这些情况，班组将老花镜和零钱添置到“百宝箱”中，让老年旅客出行更方便、更顺利。

帮助老年旅客更好的融入到数字化时代，是铁路部门的担当，而这些暖心举措为老年旅客出行带来便捷的同时，也彰显出“交通强国、铁路先行”的担当。（覃润）