做一颗向上向善的种子

   小女孩在西安站玩耍时不慎跌破膝盖，因疼痛难忍不停哭闹。许嘉睿立即找来纱布和药水，给她做了简单的包扎处理，小女孩很快停止哭闹露出笑容。（9月10日青藏铁路）

       铁路企业的客运服务工作讲究 “春风化雨，润物无声”，作为旅客服务人员，我们时刻要有一颗敏感之心，及时发现掌握旅客困难和需求，敏锐感知不同旅客在不同时机、不同场合、不同条件下的不同需求，因人制宜、因时制宜，用心、用情提供精准服务。 千千万万个“我”构成“我们”，代表着团结，象征着力量。凡人善举，积合力以致胜，汇众智而成功，以平凡之心、平凡之力，在客运服务工作中，做出不平凡的事。  

       客运服务人员要践行根本服务宗旨，始终把旅客放在心中最高位置，坚持不懈为旅客办实事、做好事、解难事。着重从规范服务行为、提升服务技，优化服务举措，确保列车设备性能稳、治安秩序好、餐饮品质高、环境卫生好、服务质量优。勤学苦练、深入钻研，提升技术素质，不断丰富专业知识和专业素养，提升专业能力和专业水平。

      无论是默默坚守、亦是瞬间的壮举，每一位新时代客运人，都用他们的所作所为传递着平凡的感动，激励着不断前行。让乘务员担当小翻译、小医生、小导游、小助手，为旅客提供特色服务、个性服务、无干扰服务和自助服务，努力打造特色餐吧和列车餐吧文化，培育不同的动车组和普速列车餐。

      我们要做一颗向上向善的种子，在客运服务行业里绽放出美丽的花朵，画出了鼓舞人、激励人的精神风景线。在各列车上配备了小药箱、老花镜、针线包、充电器以及防寒毯、哺乳帘、一次性耳塞等物品，以备旅客不时之需，一项项用心、用情的服务举措，温暖着每一个旅客的心。焕发干事激情，以一往无前的精神状态和奋斗姿态不断开创客运服务发展新局面，为鲜红党旗增添更加夺目的光彩。（长沙客运段    刘广）