为旅客办实事要形成常态机制

 柔软的卡通靠枕，崭新的专业婴儿床，新风循环的空气净化器，健康环保的儿童玩具，火车站的“网红”小屋来了，网友：装饰的太粉嫩了！（9月20日中国铁路）

      为旅客办实事，要聚焦“实”，力求实招实在，聚焦“快”，力求快见成效，聚焦“诚”，力求诚恳为民。对母婴室进行改造，为越来越多选择火车出行的宝妈旅客，精心打造出了一个温馨港湾，“铁路爱心屋”和“母爱10平方”，为乘坐火车的宝妈旅客提供服务保障，这是为旅客办实事的具体体现。

       铁路客运人员要认真征求群众意见，深入了解情况、倾听旅客呼声，摸准查实基层和群众的痛点、堵点、难点问题。母婴室配备婴儿床、被褥，纸尿裤等服务设施和备品，以满足女性旅客哺乳需求，母婴室配备了护理床、软沙发、消毒柜，冰箱、微波炉、护理包等全套护理用具用品，24小时为旅客免费开放。这些实实在在的举措，都是在平时的工作中，认真总结，不断完善的结果。

     车站要安排专人与“智能机器人”协同完成母婴室卫生清洁和防疫消杀工作。严格落实公共场所测温验码、通风消毒、佩戴口罩、保持社交距离等措施，开展健康宣教，提升个人防护能力，普及科学防控知识，引导母婴室的旅客加强个人防护。

        铁路站车工作人员为旅客办实事，既要立足眼前解决实际问题，又要着眼长远形成常态机制，研究确定办实事清单，持续增强旅客的幸福感获得感安全感。要以时不我待的紧迫感和使命感办实事，反应快、研究快、落地快，让旅客尽快看到变化、见到成效、摸到幸福。（长沙客运段     刘广）