用汗水描绘青春底色

    李聪，中共党员，现任中国铁路西安局集团有限公司西安站售票车间售票值班员，曾获全路劳动模范、全路青年岗位能手、全路尼红式青年、陕西省五一巾帼标兵等荣誉。（8月20日哈尔滨铁路）

      西安站售票车间售票值班员李聪，她坚守为民情怀，坚持问需于民、问计于民，在平凡的售票岗位上，用辛勤付出创造了骄人业绩，让青春之花美丽绽放古都窗口。为旅客办实事，不怕事小，就怕没有为旅客把小事办到位；不怕事难，就怕没有为旅客解难。铁路客运工作，既要突出重点，又要抓住关键，就能以小切口书写大气象。

      李聪干一行爱一行。为了方便旅客了解购票流程，李聪利用业余时间制作购票攻略，放置在售票大厅，针对部分外国旅客不懂中文、交流困难的实际，制作中英文对照提示卡，让每个窗口都实现了“双语购票”。凭借娴熟的业务功底，李聪让每位购票旅客都满意而归。

       用心用情，最暖人心。李聪把为旅客服务都是落在一个个小目标，体现在一件件小事情上。李聪总结的“细微服务、周到服务、参谋服务、忍让服务”，创下连续9年“零投诉”的服务纪录。为旅客办实事，重点落在“实”字上，落在旅客的获得感上，切口落小，视角放小，要集中力量，她从群众身边最突出的问题抓起、最现实的利益出发。

        李聪她把忠诚干净融入灵魂、把责任担当扛在肩头、把群众冷暖放在心里、把修身律己镌刻脑海，折射出铁路客运人最优秀的精神品质。她在平凡的岗位上，用汗水和付出描绘出最亮丽的青春底色。她热情迎接着每一位旅客，恰似一朵绽放的青春之花。（长沙客运段    刘广）