铁路“适老化”服务

9月1日，中国铁路官方微信发布消息：铁路12306网站适老化及无障碍改造相关功能正式上线运行，为老年人及障碍人士线上购买火车票提供更多便利，将于9月上旬上线运行

（人民铁道网）

    随着电子科技的“速度化”，年轻人眼中的“方便”对于大多数老人来说，反而成为了他们无处不在的“困扰”，目前在铁路 12306 网站注册的 65 岁以上用户有 2500 万人，有效的解决老年人和障碍人士在网络购票中遇到的问题，成为重中之重，铁路部门的服务致力于每一位用户的体验。

      针对这种情况，作为服务部门的铁路企业，进一步拓宽了“无障碍出行”绿色通道，提供提前预约和线下帮扶服务以及扩大人工窗口等措施，为老年人及障碍人士购票出行提供便利，同时铁路部门在12306网站及手机12306APP上也做了技术改造，增强了各项功能，并提供了无障碍辅助功能，字体可放大缩小，语音识别等功能。让处在“数字边缘化”的老年群体出行更加便捷无忧，让特殊的障碍人群轻松的完成购票。

 交通强国，铁路先行。铁路12306改造，将提升老年群体的幸福感和获得感，提高特殊人群的购票体验。提高群众对铁路的认可度，中国铁路始终致力于更好的服务、更优化的服务，满足广大人民群众的需求。（杨得凤）